دور جودة الخدمات الفندقية السياحية في تحقيق رضا وولاء الزبائن والسواح

​أ​-الكتب

1- يوسف حجيم الطائي و آخرون: 2009 , نظم ادارة الجودة في المنظمات الإنتاجية و الخدمية ، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، الطبعة العربية ، عمان ، الأردن .ص56

2-بهجت راضي و هشام يوسف العربي . 2016: إدارة الجودة الشاملة المفهوم و الفلسفة و التطبيقات ، شركة روابط للنشر و تقنية المعلومات ،القاهرة مصر، ص213

3-محمد عبد العالي النعيمي و آخرون: 2009 .,ادارة الجودة المعاصرة، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، الطبعة العربية ، عمان-الأردن. ص23

4- راتب جليل صويص و اخرون : ادارة الجودة المعاصرة ، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، االردن- عمان، الطبعة العربية .ص72

5- مصطفى كمال السيد طائل:2009 ، معايير الجودة الشاملة، دار اسامة للنشر و التوزيع، عمان ، الاردن ،ص117

6- مجيد الكرخي : 2014 . إدارة الموارد البشرية ، دار المناهج للنشر و التوزيع عمان ، الاردن ، ص69

7-مدحت محمد محمود أبو النصر : 2015م . إدارة الجودة الشاملة ، مجموعة النيل العربية للنشر و التوزيع القهارة ، مصر ،.43

8- بلية لحبيب : إدارة الجودة الشاملة المفهوم الأساسيات شروط التطبيق ، الأكاديمية الحديثة للنشر و التوزيع ،القاهرة ، مصر ، ص119

9-محمد عبد الوهاب العزاوي: ادارة الجودة الشاملة ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، الطبعة العربية ، عمان-الاردن. ، ص .138

10-مأمون سليمان : 2008 . ادارة الجودة الشاملة و خدمة العملاء ، دار الصفاء للنشر و التوزيع، عمان- الاردن، ص84

11-بهجت راضي : 2018م .إدارة الجودة الشاملة TQM ، دار روابط للنشر و تقنية المعلومات و دار الشقري للنشر ، مصر ،

12-محمد الصيرفي : 2014 . مراقبة الجودة ، دار الفجر للنشر و التوزيع عمان ، ألاردن . ص30

13- مصطفى عاطف : 2015م . كيف تقتنص الفرص و تحل مشكلاتك بالتردد ، دار الكنوز للنشر و التوزيع ، القاهرة مصر ، ص91

14-. محمد عبد الوهاب العزاوي: 2005م . ادارة الجودة الشاملة، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، عمان - الاردن- ص21

15-احمد بن عبد الرحمان الشميمري و وفاء بنت ناصر : 2019م . ريادة الاعمال ، ط1 ، العبيكان للنشر و التوزيع الرياض ، المملكة العربية السعودية ،ص63

16-معراج هواري و اخرون : 2013م . سياسات و برامج ولاء الزبون و اثرها على سلوك المستهلك ، دار كنوز المعرفة للنشر و التوزيع عمان ، الاردن ، ص11 . - الاطروحات و

17-حناشي راوية : مساهمة جودة معلومات إدارة العلاقة مع الزبون في تسيير حافظة الزبائن دراسة ميدانية مجموعة من البنوك ، أطروحة الدكتوراه في علوم التسيير ، جامعة فرحات عباس ، سطيف - الجزائر ، . 2015-2014 ص26

18-سارة خشعي و سلمى مرابطي : جودة الخدمة الفندقية و دورها في تحقيق رضا الزبون دراسة ميدانية فندق ألامير تبسة ، رسالة ماجستير في العلوم التجارية ، تخصص تسويق الخدمات ، كلية العلوم الاقتصادية و التجارية جامعة تبسة ، الجزائر ، 2020-2019 .

19- نور الدين بوعنان: جودة الخدمات و اثرها على رضا الزبائن ، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية ، كلية العلوم الاقتصادية و التجارية ،جامعة المسيلة ، الجزائر ، -2007 . 2008

20-مفاء بوخندنة و عائشة بوعكريف : اثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبائن في فندق مصنف دراسة حالة فندق ماريوت قسنطينة ، رسالة ماجستير في العلوم التجارية ، تخصص تسويق فندقي و سياحي ، كلية العلوم االقتصادية و التجارية ، جامعة جيجل ، الجزائر ، -2017 . 2018 :

21-فؤاد حمودي العطار : ابعاد التسويق السياحي بالعلاقات و تاثيره في تحقيق ولاء الزبون دراسة استطلاعية تحليلية لاراء عينة من موظفي وزبائن المصارف الأهلية العراقية ، رسالة الماجيستر في إدارة اعمال ، كلية الإدارة و االقتصاد ، جامعة كربلاء ، العراق ، 2013 .

22-محمود ناجح ياسين : اثر جودة الخدمات االلكترونية لدى مزودي خدمات االنترنت على رضا الزبائن في دولة فلسطين ، مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماجيستر في علوم التسيير ، كلية العمان ، جامعة عمان العربية ، اأاردن ، 2017 .

23-رضا سالم الوحيشي, & زيد عمر ظويهر. (2026). أثر تعليم ريادة الأعمال في توجه الطلبة نحو تأسيس المشاريع الصغيرة في ليبيا" دراسة ميدانية على الطلبة الدارسين بالمعاهد التقنية العليا بمنطقة الساحل الغربي". Al-Shihab Journal of Humanities, 1(1), 53-68.‎

24-فليسي ليندة : واقع جودة الخدمات في المنظمات و دورها في تحقيق الأداء المتميز رسالة ماجيستر في العلوم الاقتصادية ، تخصص تسيير المنظمات ، كلية العلوم الاقتصادية و التجارية وعلوم التسيير ، جامعة بومرداس ، الجزائر ، 2012

المجلات و الملتقيات .

25-بن قدور عابد و شارف نور الدين : تقييم استخدام نمادج قياس جودة الخدمة في البحوث المنشورة في المجلات العلمية الجزائرية ، مجلة القيمة المضافة لاقتصاديات الاعمال ، المجلد 3 ، العدد 1 ، جامعة الشلف الجزائر ، 2021.ص187

26-طارق الهادى النائلي. (2026). الخدمات الالكترونية المصرفية واثرها على كفاءة الأداء. Al-Shihab Journal of Humanities, 1(1), 1-18.‎

27-نزر الدين مزياني : قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نمودح Servqual دراسة ميدانية ، مجلة دراسات العدد الاقتصادي ، المجلد 7 ، العدد 2 ، جامعة الاغواط ، الجزائر جوان .2016 .ص213