دراسة اتجاهات العملاء نحو تبني وسائل الدفع الالكتروني في ليبيا دراسة حالة لمصرف الجمهورية

المؤلفون

  • رباب شكري أحمد محمود المعهد العالي للعلوم والتقنية قصربن غشير – ليبيا المؤلف
  • ناصر علي منصور شنب المعهد العالي للعلوم والتقنية قصربن غشير – ليبيا المؤلف

DOI:

https://doi.org/10.65405/0vvpsr78

الكلمات المفتاحية:

اتجاهات - العملاء - وسائل - الدفع - الالكتروني

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على اتجاهات عملاء مصرف الجمهورية، نحو تجربتهم لوسائل الدفع الالكتروني، وذكر اهم الصعوبات والتحديات التي تواجههم نحو تبني هذه الوسائل، وقد اعتمدت هذه الدراسة على عدة ادوات في تجميع البيانات، متمثلة في المقابلات الشخصية مع بعض القيادات ذات العلاقة بالموضوع، وكذلك الاستبانة والتي وزعت الكترونياً على عملاء المصرف، والتي تم تحديدهم احصائياً (384) مفردة وبعد تحليل البيانات ببرنامج (SPSS) توصلت الدراسة الى ان اغلب العملاء تكونت عندهم اتجاهات سلبية نحو وسائل الدفع الالكتروني، بسبب التوقف المستمر للخدمات وتكرار عمليات الخصم، لتقادم الانظمة والشبكات المستخدمة من قبل المصرف والشركة الوسيطة المقدمة للخدمة، وكذلك اظهرت الدراسة إدراك اغلب مفردات عينة الدراسة بمختلف خصائصهم الشخصية، باهمية وسائل الدفع الالكتروني, وان العمر والمؤهل العلمي لا يمثلوا عائق نحو تبني هذه الوسائل لاستخدامها.

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

المراجع

1- ابو جمعة، نعيم حافظ (2003) التسويق الابتكاري، القاهرة، المنظمة لعربية للتنمية الادارية.

2 - البشير،محمد عاشور، غنية، المهدي الطاهر، شلابي، البهلول عمر(2005) البحث العلمي في العلوم الادارية والمالية الأسس والمفاهيم والمناهج، طرابلس، المكتب الوطني للبحث والتطوير .

3 - الحداد، وسيم محمد. موسى، شقيري نوري . نور، محمود ابراهيم. الزرقان، صالح طاهر(2012) الخدمات المصرفية الالكترونية، عمان، دار المسيرة للنشر و التوزيع.

4 - السلمي، علي (1993) السلوك الانساني في المنظمات، القاهرة، دار غريب للطباعة والنشر.

5- الشمري، ناظم محمد. العبداللات، عبدالفتاح زهير (2008) الصيرفة الالكترونية – الادوات والتطبيقات ومعيقات التوسع، عمان، دار وائل للنشر والتوزيع.

6 - المسعودي، عبدالهادي (2016) الأعمال المصرفية الالكترونية، عمان، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع.

7 - المغربي، محمد الفاتح (2016) السلوك التنظيمي، عمان، دار الجنان للنشر والتوزيع.

8 - رضوان، فايز نعيم (1999) بطاقات الوفاء، القاهرة ، دار النهضة العربية للنشر.

9 - سفر، احمد (2006) العمل المصرفي الالكتروني في البلدان العربية، طرابلس لبنان، المؤسسة الحديثة للكتاب

10- شافي، نادر عبدالعزيز (2007) المصارف والنقود الالكترونية، بيروت، المؤسسة الحديثة للكتاب .

11 - طه ، طارق (2007) إدارة البنوك في بيئة العولمة، الاسكندرية، دار الفكر الجامعي .

المجلات العلمية

1 - احمد، شادية (20214) الصيرفة الخلوية، مجلة أفاق المستقبل علوم وتكنولوجيا، ع24

2 - خليفي، حليمة (2018) واقع وافاق وسائل الدفع الالكتروني في الجزائر، دراسة على مصرفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية، وبنك الخليج الجزائر، رسالة ماجستير، جامعة العربي بن مهيدي.

3 - سليمان، رواد مسعود . عبدالله، محمود جمعة. حمحوم، فتحي ابوعجلة (2020) وسائل الدفع الالكتروني في ليبيا بين الواقع والطموحات، مجلة جامعة الزاوية، ع6، عدد خاص بالمؤتمر الدولي الافتراضي.

4 - شاهين، علي عبدالله (2010) نظم الدفع الالكترونية ،مخاطرها ووسائل الرقابة عليها، مجلة جامعة الازهر غزة ، سلسلة العلوم الانسانية، المجلد 12 .

5 - مسعود، احمد سعد احمد (2018) وسائل الدفع الإلكتروني و أزمة السيولة (دراسة حالة مصرف الجمهورية) ترهونة،مجلة جامعة الزيتونة ع13 .

6- Algreed, A. S. M. (2026). The Impact of Financial Technology (FinTech) Adoption on Customer Satisfaction in Libyan Banks. مجلة العلوم الشاملة, 10(ملحق 39), 1398-1420.‎

7- Alnnale, T. (2026). Management Efficiency and Economic Performance of Wheat Farms: A Digital Agriculture Perspective in Libya. مجلة العلوم الشاملة, 11(41), 785-799.‎

8- المجلة الشاملة للعلوم. (2026). Chronic Mobile Phone Radiofrequency Electromagnetic Field Exposure and Its Modeled Effects on Hematological Parameters and Oxidative Stress. مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 1957-1965.‎

9- Alog, K., Atiya, K., & Zentani, R. (2025). Digital Transformation in Modern Business Management: Strategies for Sustainable Competitive Advantage. مجلة العلوم الشاملة, 10(38), 743-756.‎

10- Alnnale, T. (2026). Measuring the quality of educational services from the students' perspective: A field study. Comprehensive Journal of Science, 11(ملحق 41), 1438-1447.‎

المواقع الالكترونية

vapulus -1،(2019) تعرف على شركات الدفع الالكتروني في ليبيا، 15/9/2019 تاريخ الزيارة الثلاثاء 25 مايو 2021 الساعة 10:30 م https://www.vapulus.com/ar

2 - البنك الدولي، التمويل والتنافسية والابتكار(2020)، مراجعة القطاع المالي في ليبيا 1/2/ 2020 تاريخ الزيارة الاربعاء 26 مايو 2021 الساعة 1:15 ص https://pubdocs.worldbank.org/en

3 - رحيم حسين وهواري معراج : الصيرفة الالكترونية كمدخل لعصرنة المصارف الجزائرية، ملتقى المنظومة المصرفية الجزائرية والتحولات الاقتصادية- واقع وتحديات،2004 كلية العلوم الاجتماعية والانسانية، جامعة الشلف، تاريخ الزيارة، الثلاثاء 23/4/2021 الساعة 10:45 صباحاً http://iefpedia.com/arab/wp-content/uploads/

4 - موقع مصرف الجمهورية www.jbank.ly

التنزيلات

منشور

2026-09-13

كيفية الاقتباس

دراسة اتجاهات العملاء نحو تبني وسائل الدفع الالكتروني في ليبيا دراسة حالة لمصرف الجمهورية . (2026). مجلة العلوم الشاملة, 11(42), 360-373. https://doi.org/10.65405/0vvpsr78