A Study of Customer Attitudes Towards Adopting Electronic Payment Methods in Libya: A Case Study of Jumhouria Bank
DOI:
https://doi.org/10.65405/0vvpsr78Keywords:
Attitudes – Customers – Methods – Payment – Electronic.Abstract
This study aimed to identify the attitudes of Jumhouria Bank customers regarding their experience with electronic payment methods and to outline the key difficulties and challenges they face in adopting these methods. Data collection relied on several tools, including personal interviews with relevant management personnel and an online questionnaire distributed to the bank's customers—a sample statistically determined to consist of 384 individuals. Analysis using SPSS software revealed that the majority of customers held negative attitudes toward electronic payment methods due to frequent service interruptions and recurring erroneous debit transactions; these issues stemmed from the outdated systems and networks utilized by both the bank and the intermediary service provider. Furthermore, the study found that the majority of respondents—regardless of their personal characteristics—recognized the importance of electronic payment methods, indicating that neither age nor educational background posed a barrier to their adoption and use.
Downloads
References
1- ابو جمعة، نعيم حافظ (2003) التسويق الابتكاري، القاهرة، المنظمة لعربية للتنمية الادارية.
2 - البشير،محمد عاشور، غنية، المهدي الطاهر، شلابي، البهلول عمر(2005) البحث العلمي في العلوم الادارية والمالية الأسس والمفاهيم والمناهج، طرابلس، المكتب الوطني للبحث والتطوير .
3 - الحداد، وسيم محمد. موسى، شقيري نوري . نور، محمود ابراهيم. الزرقان، صالح طاهر(2012) الخدمات المصرفية الالكترونية، عمان، دار المسيرة للنشر و التوزيع.
4 - السلمي، علي (1993) السلوك الانساني في المنظمات، القاهرة، دار غريب للطباعة والنشر.
5- الشمري، ناظم محمد. العبداللات، عبدالفتاح زهير (2008) الصيرفة الالكترونية – الادوات والتطبيقات ومعيقات التوسع، عمان، دار وائل للنشر والتوزيع.
6 - المسعودي، عبدالهادي (2016) الأعمال المصرفية الالكترونية، عمان، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع.
7 - المغربي، محمد الفاتح (2016) السلوك التنظيمي، عمان، دار الجنان للنشر والتوزيع.
8 - رضوان، فايز نعيم (1999) بطاقات الوفاء، القاهرة ، دار النهضة العربية للنشر.
9 - سفر، احمد (2006) العمل المصرفي الالكتروني في البلدان العربية، طرابلس لبنان، المؤسسة الحديثة للكتاب
10- شافي، نادر عبدالعزيز (2007) المصارف والنقود الالكترونية، بيروت، المؤسسة الحديثة للكتاب .
11 - طه ، طارق (2007) إدارة البنوك في بيئة العولمة، الاسكندرية، دار الفكر الجامعي .
المجلات العلمية
1 - احمد، شادية (20214) الصيرفة الخلوية، مجلة أفاق المستقبل علوم وتكنولوجيا، ع24
2 - خليفي، حليمة (2018) واقع وافاق وسائل الدفع الالكتروني في الجزائر، دراسة على مصرفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية، وبنك الخليج الجزائر، رسالة ماجستير، جامعة العربي بن مهيدي.
3 - سليمان، رواد مسعود . عبدالله، محمود جمعة. حمحوم، فتحي ابوعجلة (2020) وسائل الدفع الالكتروني في ليبيا بين الواقع والطموحات، مجلة جامعة الزاوية، ع6، عدد خاص بالمؤتمر الدولي الافتراضي.
4 - شاهين، علي عبدالله (2010) نظم الدفع الالكترونية ،مخاطرها ووسائل الرقابة عليها، مجلة جامعة الازهر غزة ، سلسلة العلوم الانسانية، المجلد 12 .
5 - مسعود، احمد سعد احمد (2018) وسائل الدفع الإلكتروني و أزمة السيولة (دراسة حالة مصرف الجمهورية) ترهونة،مجلة جامعة الزيتونة ع13 .
6- Algreed, A. S. M. (2026). The Impact of Financial Technology (FinTech) Adoption on Customer Satisfaction in Libyan Banks. مجلة العلوم الشاملة, 10(ملحق 39), 1398-1420.
7- Alnnale, T. (2026). Management Efficiency and Economic Performance of Wheat Farms: A Digital Agriculture Perspective in Libya. مجلة العلوم الشاملة, 11(41), 785-799.
8- المجلة الشاملة للعلوم. (2026). Chronic Mobile Phone Radiofrequency Electromagnetic Field Exposure and Its Modeled Effects on Hematological Parameters and Oxidative Stress. مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 1957-1965.
9- Alog, K., Atiya, K., & Zentani, R. (2025). Digital Transformation in Modern Business Management: Strategies for Sustainable Competitive Advantage. مجلة العلوم الشاملة, 10(38), 743-756.
10- Alnnale, T. (2026). Measuring the quality of educational services from the students' perspective: A field study. Comprehensive Journal of Science, 11(ملحق 41), 1438-1447.
المواقع الالكترونية
vapulus -1،(2019) تعرف على شركات الدفع الالكتروني في ليبيا، 15/9/2019 تاريخ الزيارة الثلاثاء 25 مايو 2021 الساعة 10:30 م https://www.vapulus.com/ar
2 - البنك الدولي، التمويل والتنافسية والابتكار(2020)، مراجعة القطاع المالي في ليبيا 1/2/ 2020 تاريخ الزيارة الاربعاء 26 مايو 2021 الساعة 1:15 ص https://pubdocs.worldbank.org/en
3 - رحيم حسين وهواري معراج : الصيرفة الالكترونية كمدخل لعصرنة المصارف الجزائرية، ملتقى المنظومة المصرفية الجزائرية والتحولات الاقتصادية- واقع وتحديات،2004 كلية العلوم الاجتماعية والانسانية، جامعة الشلف، تاريخ الزيارة، الثلاثاء 23/4/2021 الساعة 10:45 صباحاً http://iefpedia.com/arab/wp-content/uploads/
4 - موقع مصرف الجمهورية www.jbank.ly
