تقييم أمن وكفاءة تطبيقات المصارف الليبية الإلكترونية وأثرها على جودة الخدمات المصرفية
DOI:
https://doi.org/10.65405/n8d4e245الكلمات المفتاحية:
الأمن السيبراني، التطبيقات المصرفية، جودة الخدمة، الثقة الرقمية، المصارف الليبيةالملخص
شهد القطاع المصرفي الليبي خلال السنوات الأخيرة تحولًا رقميًا ملحوظًا تمثل في إطلاق تطبيقات مصرفية إلكترونية تهدف إلى تسهيل تقديم الخدمات المالية وتحسين تجربة العملاء. إلا أن هذا التحول الرقمي يرافقه عدد من التحديات التقنية والأمنية التي قد تؤثر على جودة الخدمات المصرفية وثقة المستخدمين.
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى الأمن السيبراني وكفاءة التطبيقات المصرفية الليبية، وتحليل أثرها على رضا العملاء وجودة الخدمات الرقمية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وشملت عينة مكونة من 351 مشاركًا، تم اعتماد 313 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي.
أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الرضا العام وكل من التجربة الرقمية وسهولة الاستخدام وسهولة التفعيل، بينما لم يظهر تأثير معنوي للرسوم المصرفية. كما كشفت الاختبارات التقنية عن غياب آليات فحص بيئة التشغيل في بعض التطبيقات، مثل عدم التحقق من تفعيل وضع المطور (Developer Mode)، مما قد يمثل نقطة ضعف أمنية.
التنزيلات
المراجع
1. بن حامد، زهرة محمود. (2022). دور الأمن السيبراني في حماية الأنظمة والبيانات. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عمان، عمان، الأردن.
2. الحسن، محمد حسين. (2011). الإدارة الإلكترونية. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
3. الطائي، محمد عبدالحسين. (2010). التجارة الإلكترونية: المستقبل الواعد للأجيال القادمة. عمان: دار الثقافة للنشر.
4. عزام، عبد الرحيم طارق. (2019). أثر الأنظمة الرقمية في تحسين حماية البيانات المصرفية: دراسة على البنوك التجارية في عمان. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عمان، عمان، الأردن.
5. غلاء، أبو بكر محمد، الدالي، محمود محمد، وأعليجة، معمر جمال. (2022). نظم الدفع الإلكتروني وأثرها في تحسين الأداء للمصارف التجارية الليبية: دراسة حالة. مجلة المنتدى الأكاديمي، 6(1)، الجامعة الأسمرية الإسلامية، زليتن.
6. ناشف، فاطمة. (2018). وسائل الدفع الإلكتروني في المؤسسات المالية الجزائرية. رسالة ماجستير، جامعة مستغانم، الجزائر.
المراجع الأجنبية
1. Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., & Williams, M. D. (2017). Examining factors influencing customers’ intentions and adoption of mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 35(3), 404–423.
2. OWASP. (2023). OWASP Mobile Top 10 Security Risks. Open Web Application Security Project. Retrieved from https://owasp.org
3. Sahi, G. K., Deng, Z., & Cheng, Y. (2021). Trust in digital banking and its impact on customer satisfaction and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102110.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة العلوم الشاملة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
