التحول الرقمي وعلاقته في تفعيل إدارة العلاقات مع العملاء دراسة ميدانية على مصرف الصحاري

‌أ- الكتب:

1- جمال محمد أنذير، الإحصاء والاحتمالات، دار الوليد للنشر والتوزيع، طرابلس – ليبيا، 2024م.

2- جاسم مجد، الإدارة الحديثة في التسويق، مؤسسة شباب الجامعة، الإسكندرية – مصر، 2004م.

3- درمان سليمان صادق، التسويق المعرفي، دار كنوز المعرفة العلمية للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، الأردن، 2012م.

4- زاهد عبد الرحيم عاطف، تسويق الخدمات، دار الرابية، الأردن، 2011م.

5- عبد الله زايد الكيلاني، نضال كمال الشريفين، مدخل إلى البحث في العلوم التربوية والاجتماعية، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الطبعة الثالثة، عمان – الأردن، 2011م.

6- علاء عباس، مدخل لقضايا تسويقية معاصرة، الدار الجامعية للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، الإسكندرية، 2013م.

7- محمد عبد العظيم أبو النجا، التسويق العالمي وإدارة العلاقات مع العملاء، الدار الجامعية للنشر والتوزيع، مصر، 2008م.

8- محمد فريد الصحن، طارق طه أحمد، إدارة التسويق في بيئة العولمة والانترنت، دار الفكر الجامعي، الإسكندرية – مصر، 2007م.

9- محمود جاسم الصميدعي، ردينة عثمان يوسف، تسويق الخدمات، ط1، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان – الأردن، 2014م.

10- يوسف جحيم سلطان الطائي، إدارة العلاقات مع الزبون، دار النشر والتوزيع، الطبعة الأولى، عمان – الأردن، 2009م.

‌ب- الرسائل والاطاريح العلمية:

1- أحمد قنديل، التجارة الإلكترونية، رسالة ماجستير، جامعة السويس، مصر، 2005م.

2- أميرة هاتف الجنابي، أثر إدارة المعرفة في تحقيق التفوق التنافسي، رسالة ماجستير، كلية الاقتصاد، جامعة الكوفة، العراق، 2009م.

3- بلعياش ميادة، أثر الصيرفة الإلكترونية على السياسة النقدية: دراسة مقارنة (الجزائر–فرنسا)، أطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية، جامعة بسكرة، 2014–2015م.

‌ج- المقالات والمؤتمرات العلمية المنشورة:

1- أسامة محمد الشوخي، “التوجه نحو تعزيز التحول الرقمي للخدمات المالية والمصرفية للمصارف اليمنية”، مقال إلكتروني، جمعية البنوك اليمنية، صنعاء، 08/02/2023م.

2- آمل علي إبراهيم، “دور التحول الرقمي في دعم الإيرادات الضريبية”، مجلة البحوث المالية، جامعة بورسعيد، مصر، المجلد 22، العدد 1، يناير 2021م.

3- إلهام يحياوي، “التسويق الرقمي: كيفية تطبيق التحول الرقمي في مجال التسويق”، مجلة التنمية الاقتصادية، المجلد 04، العدد 02، جامعة حمة لخضر، الجزائر، ديسمبر 2019م.

4- داني مزهر وآخرون، “التحول الرقمي والتنمية المستدامة”، مداخلة مؤتمر، جامعة سليمان الدولية، تركيا، 03–04/02/2023م.

5- سهام سليم الجعافرة، “الرقمنة وتحسين أداء جودة الخدمة في البلديات”، مجلة العلوم الإنسانية والطبيعة، المجلد 04، العدد 02، الأردن.

6- عيسى بنشوري، “تنمية العلاقات مع الزبائن عامل أساسي لاستمرارية المؤسسات”، مجلة الباحث، ورقلة، العدد 07، 2009م.

7- لبنى سحر فاري، “دراسة تحليلية لمحددات نجاح التحول الرقمي في الشركات”، المجلة الجزائرية للاقتصاد والمالية، المجلد 08، العدد 15، جامعة المدية، الجزائر، 2021م.

8- لموشي زهية، نايلي إلهام، “التحول الرقمي كمحفز للتنمية الاقتصادية في ظل الأزمات”، مداخلة ملتقى وطني، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، الجزائر، 23 سبتمبر 2021م.

د- المراجع الأجنبية:

Philip Koter et autres Principes de marketing 10 edition Pearson education -1

France 2010.