أبعاد جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق القدرة التنافسية بالمصرف التجاري الوطني صبراتة: دراسة حالة

الرسائل العلمية:

أونيسي، بلال (2026) ’مؤشرات السوق المصرفية ودورها في زيادة القدرة التنافسية للبنوك خلال الفترة 2000 – 2015 دراسة لعينة من البنوك التجارية، أطروحة دكتوراة، جامعة الجزائر‘، متوفر على الرابط: https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/10796 تاريخ الزيارة 20 أغسطس 2026.

سمية، قيراطي؛ لمياء، بو زيدي (2015) ’جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العميل- داسة حالة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية- وكالة قالمة‘، الجزائر، رسالة

ماجستير، متوفر على الرابط: https://dspace.univ-guelma.dz/xmlui/handle/123456789/9403 تاريخ الزيارة 14 فبراير 2026.

طراس، مريم؛ حيمر، فتيحة (2018) ’دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك- دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري BEA وكالة جيجل 48 ‘، الجزائر، رسالة ماجيستر، متوفر على الرابط: http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/7841 تاريخ الزيارة 17 فبراير 2026.

عمر، نسرين عياشي (2014) ’دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك – دراسة حالة وكالتي بنك البركة وبنك التنمية المحلية بالوادي‘، جامعة محمد خيضر بسكرة – الجزائر‘، رسالة

ماجستير، متوفر على الرابط: http://archives.univ-biskra.dz/bitstream تاريخ الزيارة 12 فبراير 2026.

فطيمة، حيدش (2018) ’دور جودة الخدمات المصرفية في تحسين تنافسية البنوك- دراسة مقارنة

بين A.B.G و B.E.A خلال سنة 2017‘، جامعة قاصدي مرباح – ورقلة- الجزائر، رسالة

ماجستير، متوفر على الرابط: https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/bitstream/123456789/17102/1/Hidch-%20Fatima.pdf، تاريخ الزيارة 31 ديسمبر 2025.

قويدر، محجوبة حاج؛ خمبلوش، حمزة (2023) ’تأثير جودة الخدمات البنكية على تحسين القدرة التنافسية بين البنوك- دراسة ميدانية البنك الوطني الجزائري وبنك السلام- وكالتي ورقلة‘، رسالة

ماجستير، متوفر على الرابط:

https://dspace.univouargla.dz/jspui/bitstream/123456789/34942/1/hadj%20kouider-khamblouche.pdf تاريخ الزيارة 13 أغسطس 2026.

كريمة، بن مخلوف؛ شهرزاد، زويد (2023) ’أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية – دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري-وكالة ميلة‘، رسالة ماجيستير، متوفرة على الرابط: https://opac.univ-mila.dz/z/330-2136-11.pdf، تاريخ الزيارة: 23 فبراير 2026.

المجلات العلمية:

البشير، مروان البشرى الطيب (2026) مخاطر نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية وأثرها على جودة الخدمات المصرفية- دراسة ميدانية على عينة من المصارف العاملة بولاية اقضارف 2024، مجلة البطانة للعلوم الإنسانية والإجتماعية، (العدد 30)، ص.ص. 31-64، متوفر على الرابط: https://scholar.google.com/scholar تاريخ الزيارة 20 أغسطس 2026.

الحمادي، ياسر محمد؛ المكردي، محمد علي (2025) أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للمصارف اليمنية، مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية، المجلد 4 (العدد 3)، ص.ص. 196-226، متوفر على الرابط:http://journal.tu. https://journals.su.edu.ye/index.php/jhs/article/view/1345/784 تاريخ الزيارة 15 فبراير 2026.

الطيرة، خالد خليل؛ الحاسي، أسماء مبارك (2023) جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة

القدرة التنافسية – دراسة حالة مصرف الوحدة الإسلامي، مجلة الدراسات الاقتصادية، جامعة

سرت، المجلد 6 (العدد 1)، ص.ص. 110-136، متوفر على الرابط: http://dspace.su.edu.ly/handle/123456789/2164 تاريخ الزيارة 31 ديسمبر 2025.

العميسي، جميل محمد؛ راشد، طلال محمد سعد؛ الفطيم، محمد محمد (2025) أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية – دراسة ميدانية على عينة من البنوك الإسلامية اليمنية العاملة بالعاصمة صنعاء، المجلة العلمية لكلية التربية، المجلد 14 (العدد 2)، ص.ص. 449-479، متوفر على الرابط: http://journal.tu.edu.ye/index.php/edu/issue/view/197/188 تاريخ الزيارة 14 فبراير 2026.

زامل، أسامة زهير؛ لفتة، بيداء ستار (2025) الريادة الرقمية وتأثيرها في تعزيز القدرة التنافسية للمصارف- بحث تطبيقي في عدد من المصارف التجارية العلراقية الخاصة، مجلة دراسات محاسبية ومالية، المجلد 20 (العدد 72)، ص.ص. 307-320، متوفر على الرابط: https://jpgiafs.uobaghdad.edu.iq/index.php/JAFS/article/view/2295/1490، تاريخ الزيارة 4 أبريل 2026.

زلطوم، محمد مصباح؛ انقيطة، فتحي أحمد (2016) قياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية- دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة، مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، (العدد 1)، ص.ص. 6-36، متوفر على الرابط: https://journals.misuratau.edu.ly/eps/upload/file تاريخ الزيارة 14 فبراير 2026.

سفيان، بو صالح (2023) إدارة جودة الخدمات المصرفية مدخل استراتيجي، المجلد 19 (العدد 1)، ص.ص. 328-340، متوفر على الرابط: https://asjp.cerist.dz/en/article/222204 تاريخ الزيارة 14 فبراير 2026.

عبد الحي، هاجر عمر عبد الوهاب (2026) الصيرفة الإلكترونية ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية، مجلة البطانة للعلوم الإنسانية والإجتماعية، (العدد 30)، ص.ص. 1 – 30، متوفر على الرابط: https://ojs.albutana.edu.sd/index.php/jhss/article/view/337، تاريخ الزيارة 22 أغسطس 2026.

عبد الرزاق، رغدان عدنان (2023) الخدمات المصرفية الإسلامية وجودتها لتطوير و زيادة القدرة التنافسية- دراسة ميدانية لعدد من المصارف الإسلامية في العراق، مجلة كلية اليرموك، المجلد 20 (العدد 7)، ص.ص. 815-837، متوفر على الرابط: https://journal.al-yarmok.edu.iq/index.php/alyarmoukjournal/ar/article/view/212/121 تاريخ الزيارة 21 فبراير 2026.

عبد القادر، بريش (2005) جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك، مجلة اقتصاديات شمال أفريقيا، (العدد 3)، ص.ص. 251-274، متوفر على الرابط: https://asjp.cerist.dz/en/article/48093 تاريخ الزيارة 14 فبراير 2026.

عبد الله، آمنة مؤيد؛ مدلول، غصون تلفان (2021) تحليل وقياس أثر جودة الخدمات المصرفية الخاصة على زيادة القدرة التنافسية، مجلة العلوم الإنسانية والطبيعية، المجلد 2، (العدد 11)، متوفر على الرابط: https://doi.org/10.53796/hnsj21129، تاريخ الزيارة 22 أغسطس 2026.

محمد، عقيل سالم (2023) جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للمصارف، مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد 19 (العدد 49)، ص.ص. 207-225، متوفر على الرابط: https://kjeas.uowasit.edu.iq/index.php/kjeas/article/view/658/303 تاريخ الزيارة

01 يناير 2026.

مريم، قاسمي؛ غنية، مجاني (2018) تطوير وتنويع الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية في البنوك الجزائرية، مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية، المجلد 12 (العدد 2)، ص.ص. 202-2015، متوفر على الرابط: https://asjp.cerist.dz/en/article/145647، تاريخ الزيارة 23 أغسطس 2026.

موساوي، سليم؛ لعور، عبد الحفيظ (2025) التحول الرقمي للخدمات المالية في القطاع المصرفي الجزائري بين واقع التطبيق وتحديات التطوير، مجلة الاقتصاديات المالية البنكية وإدارة الأعمال، المجلد 14 (العدد 1)، ص.ص. 30-47، متوفر على الرابط: https://asjp.cerist https://asjp.cerist.dz/en/article/266359 تاريخ الزيارة 15 فبراير 2026.

Alnnale, T. (2026). Measuring the quality of educational services from the students' perspective: A field study. Comprehensive Journal of Science, 11(ملحق 41), 1438-1447.‎