مدى تقبل العملاء أسلوب التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بـاستخدام الـنـمــوذج المـوحــد لـقـبــول واســتـخـدام الـتــكـنــولـوجـيـــا دراسة تطبيقية على عملاء شركة Ecom للخدمات التقنية – مصراتة
DOI:
https://doi.org/10.65405/wbt91x25الكلمات المفتاحية:
النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا، UTAUT، قبول الاستخدام، النية السلوكيةالملخص
هدف البحث إلى التعرف على مدى تقبل العملاء اســتــخــدام التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهي دراســـة ميدانية على شركة Ecom، مــن خلال اســتــخــدام النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT).
تكون مجتمع الــدراســة من عملاء الشركة، كما استخدمت الــدراســة قائمة استقصاء عبر الانترنت بواسطة تطبيق google forms لاستطلاع آراء المستخدمين، عدد (120) قائمة استقصاء، وبلغ عدد قوائم الاستقصاء الصالحة والقابلة للاستخدام (93) قائمة استقصاء، وتم تحليل البيانات التي تم جمعها كميا باستخدام الارتباط والانحدار الخطي المتعدد، وتم تحليل باستخدام اختبار SPSS وبينت النتائج أن عامل "التأثير الاجتماعي" كان هو الأقوى والأكثر تأثيراً في تكوين نية الاستخدام. وتؤكد هذه النتائج في مجملها على ضرورة اهتمام الشركات بتصميم محتوى تفاعلي بسيط وسهل الوصول إليه، مع التركيز على بناء الثقة وتعزيز الحضور الرقمي لجذب عملاء جدد وتحسين الأداء التنافسي في السوق المحلي.
التنزيلات
المراجع
ــ العدل، شيماء فتحي، وطه، حسنين السيد، والبردان، محمد فوزي. (2024). الاتجاهات نحو وسائل التواصل الاجتماعي ودورها في دعم الميل للشراء: دراسة تطبيقية. مجلة راية الدولية للعلوم التجارية، 3(9)، 502-581.
ــ باعبدالله، أفنان بنت محمد بن بركات، حليمة، حبيب. (2018). اتجاهات المرأة السعودية نحو التسوق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دراسة وصفية ميدانية على عينة من طالبات جامعة الملك عبد العزيز / جدة. مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، 2(9).
ــ الشهراني، حامد علي مبارك. (2019). العوامل المؤثرة على تقبل طلاب جامعة الملك خالد لاستخدام تطبيق الواتس آب في دعم العملية التعليمية في ضوء النظرية الموحدة لتقبل التكنولوجيا (UTAUT). المجلة التربوية، جامعة سوهاج - كلية التربية، (64)، 481-518.
ــ صحيفة المرصد الليبية. (2026، 22 مايو). تقرير سنغافوري: 15 مليون خط هاتف نشط في ليبيا و6.7 ملايين مستخدم لـ"فيسبوك". مسترجع من [رابط المصدر].
عناية، غازي. (2014). البحث العلمي. الأردن، عمان: دار المناهج للنشر والتوزيع.
ــ مصلحة الإحصاء والتعداد واليونيسف. (2025). اللقطات الإحصائية المسح العنقودي متعدد المؤشرات ليبيا 2024-2025م. طرابلس، ليبيا.
ــ وزان، عبير عبد الله. (2023). الدوافع نحو قبول التسوق الإلكتروني بين المستهلكين السعوديين (تطبيق نموذج قبول التكنولوجيا ونظرية الفعل المنطقي). المجلة الأكاديمية للأبحاث والنشر العلمي، (45).
ــ وكالة الأنباء الليبية (وال). (2025، 15 يوليو). ليبيا تتصدر مؤشر تطوير وتنمية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 2025. طرابلس، ليبيا.
ثانيًاـــ مراجع اللغة الإنجليزية:
-Abbad, M. (2021). Using the UTAUT model to understand students' usage of e-learning systems in developing countries. Education and Information Technologies, 26(6), 7205-7224.
-Almetere, E. S., Kelana, B. W. Y., & Mansor, N. N. A. (2020). Using UTAUT model to determine factors affecting internet of things acceptance in public universities. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 10(2), 142-150.
-Azimi, H., & Faraji Googerdchi, K. (2022). Investigating the effective factors on mobile bank acceptance according to the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT).
-Colby, C., & Parasuraman, A. (2001). Techno-ready marketing: How and why your customers adopt technology. Free Press.
-DataReportal. (2025). Digital 2025: Libya — Global Digital Insights. Kepios.
-Lin, H. Y., Wang, M. H., Chen, H. T., Lin, Y. C., Li, C. L., Hsiao, Y. W., & Lai, C. Y. (2019). Determinants for consumer adoption of mobile payment technology. International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning, 9(3), 146-159.
- Alnnale, T. (2026). Predictive Governance in Digital Enterprises: An LSTM-Enhanced Deep Learning Framework for Economic Optimization of IT Incident Management Using Enriched Process Logs. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 86-113.
-Makmor, N., Mohd, Z., & Abd Hafiz, K. (2024). Integration of social media marketing in TAM model in SME landscape. In The 9th International Conference on Marketing and Retailing (INCOMAR 2023), European Proceedings of Social and Behavioural Sciences (EpSBS) (pp. 772-777). European Publisher. https://doi.org/10.15405/epsbs.2024.05.62
-Maznorbalia, A. S., & Awalluddin, M. A. (2021). Users' acceptance of e-government system in Sintok Malaysia: Applying the UTAUT model. Policy & Governance Review, 5(1), 66-81.
-Nistor, G. C. (2019). An extended technology acceptance model for marketing strategies in social media. Review of Economic & Business Studies, 12(1), 127-136. https://doi.org/10.1515/rebs-2019-0086
-Parasuraman, A., & Colby, C. L. (2001). Techno-ready marketing: How and why your customers adopt technology. Free Press.
-Pentina, I., Koh, A. C., & Le, T. T. (2012). Adoption of social networks marketing by SMEs: Exploring the role of social influences and experience in technology acceptance. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 7(1), 4-28.
https://doi.org/10.1504/IJIMA.2012.044959
-Saprikis, V., Avlogiaris, G., & Katarachia, A. (2020). Determinants of the intention to adopt mobile augmented reality apps in shopping malls among university students. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(3), 491-512.
-Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 425-478.
- Alnnale, T. (2026). From Reactive to Proactive Governance: A Hybrid LSTM–Gradient Boosting Architecture for Real-Time Anomaly Signal Detection in Multi-Store Retail Supply Chain Decision Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 987-1005.
-Wang, S. (2018). Factors impacting the uptake of mobile banking in China: Integrating UTAUT, TTF and ECM Models [Doctoral dissertation, University of Manchester]. Research Manchester.
-Wei, M.-F., Luh, Y.-H., Huang, Y.-H., & Chang, Y.-C. (2021). Young generation's mobile payment adoption behavior: Analysis based on an extended UTAUT model. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(4), 618-637.
