أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية على المصرف المتحدة بالعجيلات
DOI:
https://doi.org/10.65405/z9k62y88الكلمات المفتاحية:
الالتزام التنظيمي، جودة الخدمات المصرفية، المصرف المتحد العجيلات.الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة بالمصرف المتحد العجيلات، من وجهة نظر العاملين فيه. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات الأولية باستخدام استبانة وُزعت على جميع موظفي المصرف، وتم تحليل (21) استبانة صالحة باستخدام برنامج SPSS. وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى الالتزام التنظيمي لدى العاملين جاء بدرجة مرتفعة، كما أن مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة كان مرتفعًا. كما توصلت نتائج التحليل الإحصائي إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية، مما يؤكد أهمية تعزيز الالتزام التنظيمي كمدخل أساسي لتحسين الأداء الخدمي وتعزيز القدرة التنافسية للمصرف.
التنزيلات
المراجع
اولا- المصادر والمراجع باللغة العربية:
1-الخالدي، محمد. (2010). التزام العاملين وأثره على الأداء المؤسسي. دار الفكر العربي، القاهرة.
2- الزهراني، أحمد بن سعيد. (2018). أثر التدريب على تطوير أداء الموظفين في القطاع الحكومي: دراسة ميدانية على وزارة التربية والتعليم. رسالة ماجستير، جامعة الملك سعود، الرياض.
3- محمد، علي عبد الرحمن. (2015). تأثير التزام العاملين على جودة الخدمة في البنوك التجارية. رسالة دكتوراه، جامعة القاهرة، القاهرة.
4-سمير، خالد يوسف. (2017). دور القيادة في تحسين الأداء التنظيمي: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات. رسالة ماجستير، الجامعة الأمريكية في بيروت، بيروت
5-العتيبي، نورة محمد. (2020). أثر القيادة التحويلية على أداء الموظفين في المؤسسات الحكومية. مجلة العلوم الإدارية, 12(3), 45-68.
6- السالم، خالد يوسف. (2019). العلاقة بين الرضا الوظيفي والإبداع التنظيمي في شركات القطاع الخاص. مجلة البحوث الاقتصادية, 8(2), 101-120.
7- حسن، فاطمة عبد الله. (2021). تأثير التدريب الإلكتروني على كفاءة العاملين في المؤسسات التعليمية. مجلة تكنولوجيا التعليم, 5(1), 33-50.
8- العبدالله، سامي إبراهيم. (2018). دور إدارة المعرفة في تعزيز الابتكار داخل المؤسسات الصناعية. مجلة الإدارة والاقتصاد, 14(4), 77-95
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 مجلة العلوم الشاملة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
