أثر الترويج السياحي في تعزيز رضا العملاء- دراسة ميدانية على فنادق – مدينة طرابلس
DOI:
https://doi.org/10.65405/byywqr54الكلمات المفتاحية:
الترويج السياحي – رضا العملاء – الفنادق.الملخص
هدفت الدراسة إلى قياس وتقييم أثر الترويج السياحي (المتغير المستقل) في تعزيز رضا العملاء (المتغير التابع) في عدد من الفنادق العاملة بمدينة طرابلس ولتحقيق هذا الهدف تم اعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لتفسير علاقات الأثر والتأثير بين أبعاد الترويج السياحي ومستويات رضا النزلاء واعتمدت الدراسة على أسلوب العينة العشوائية البسيطة لجمع البيانات الميدانية عبر صحيفة استبيان مُصممة لهذا الغرض حيث تم توزيع 98 استمارة، واستُرجعت 91 استمارة صالحة ومستوفية للشروط الخاضعة للتحليل الإحصائي عبر برنامج (SPSS) بعد استبعاد 7 استمارات لعدم اكتمال بياناتها وأظهرت النتائج الإحصائية وجود أثر إيجابي ملموس للأنشطة الترويجية في رفع مستوى ولاء النزلاء وتشكيل انطباع ذهني يضمن تكرار التعامل وكما خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات التطبيقية كان أبرزها ضرورة استدامة الحملات الترويجية الرقمية والتفاعلية وتحديث البرامج التنافسية لضمان المحافظة على معدلات رضا مرتفعة لدى العملاء.
التنزيلات
المراجع
أولاً- الكتب:
1. سالم، مروة عبدالله، (2018)،التسويق السياحي، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
2. سعيد، فائق خليل، (2015)، المزيج التسويقي السياحي، مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
3. شحادة، عبدالرحيم ،(2023)، إدارة التسويق والخدمات السياحية، عمان دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
4. صبحي، محمود عبدالمنعم، (2015)، إدارة التسويق المعاصر، الأسس والمبادئ، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
5. طلال، مصطفى حسن، (2019)، الترويج السياحي، عالم الكتب للنشر والتوزيع والطباعة، القاهرة، مصر.
6. عبدالصبور، أحمد عصمان، (2023)، إدارة التسويق، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
7. محسن، محمد عبدالغفور،(2013)، إدارة التسويق، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
8. محمد، عبدالسلام على، (2019)، التسويق السياحي، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
9. مدلل، سارة حسين، (2014)، الخدمات السياحية، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
10. موسى، فاطمة أحمد، (2023)، التسويق السياحي، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
11. هاشم، إسماعيل مصطفى، (2016)، الترويج الحديث للسياحة، المفاهيم المعاصرة والتطبيقات، مكتبة الشقري، للطبعة والنشر، القاهرة، مصر.
12. ياسر، حاتم على،(2018)، إدارة التسويق، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
ثانياً- الدراسات السابقة:
1. المسكري، ماجد بن أحمد، 2025،"استراتيجيات الترويج السياحي ودورها في تعزيز رضا العملاء رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرقية، سلطنة عمان.
2. مرزوقي، عبد القادر، وبوطورة، هشام. (2024). أثر التسويق التفاعلي على رضا زبائن المؤسسات الفندقية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن فندق دار العز بجيجل. مجلة البشائر الاقتصادية، 10(1)، 145-162.
3. كاوادون، حنان، وبوشحيط، عبد الحق. (2023). أثر تزايد استخدام التسويق الإلكتروني الفندقي على تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة فندق البارك مول بولاية سطيف. مجلة الاقتصاد المالي والأعمال، 8(2)، 89-104.
4. حسين، سعد علي. (2022). دور أبعاد الترويج السياحي في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الدرجة الممتازة. المجلة العراقية للعلوم الإدارية، 18(71)، 210-231.
5. ALNNALE, T. (2026). Obstacles to the application of the concept of quality management in higher institutes Field Study. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(ملحق 3), 1471-1489.
6. Mohammed, E. A. (2026). Motivational Challenges in Online EFL Learning: A Comprehensive Review of the Literature. مجلة العلوم الشاملة, 10(ملحق 39), 1202-1207.
7. ALNNALE, T. (2026). Obstacles to the application of the concept of quality management in higher institutes Field Study. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(ملحق 3), 1471-1489.
8. AbdulAli, M. M., Elmansori, M. M., & Masbah, A. I. (2025). A Hybrid Stacking Ensemble Model with Temporal Validation and SHAP Explainability for Intelligent Financial Fraud Detection. مجلة العلوم الشاملة, 10(ملحق 38), 751-760.
