أثر التكامل بين الثقافة التنظيمية وآليات الحوكمة على جودة الإفصاح المحاسبي عن رأس المال الفكري دراسة تطبيقية
DOI:
https://doi.org/10.65405/.11.ملحق%2041.2272الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تطوير نموذج محاسبي مقترح لمعالجة برامج ولاء العملاء وفق وبيان أثرها في تحقيق الميزة التنافسية (IFRS) المعايير لدولية لأعداد التقارير المالية للشركات، مع تطبيق دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في ليبيا.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من العاملين في الإدارات المالية والتسويقية والمراجعة الداخلية. كما IFRS تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية في برنامج.
أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين برامج ولاء العملاء والميزة التنافسية، حيث تسهم هذه البرامج في زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين رضاهم، ورضاهم، ورفع القيمة العمرية للعميل. كما بينت النتائج وجود قصور في الإفصاح المحاسبي عن برامج الولاء، رغم في تحسين القياس المحاسبي لهذه البرامج 15 IFRS أهمية تطبيق معيار.
وأوصت الدراسة الدراسة بضرورة تطوير نموذج محاسبي وأضح لبرامج الولاء، وتحسين مستوى الإفصاح المحاسبي، وتطبيق المعايير الدولية بشكل أكثر دقة، إضافة إلى تعزيز التكامل بين الإدارات المالية والتسويقية عند تصميم برامج الولاء.
التنزيلات
المراجع
1.عبد الله، محمد احمد(2002)
2.المحاسبة عن الإيرادات في ضوء المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية IFRS
3.مجلة المحاسبة والتدقيق، 18(2)، 55-78.
4.علي، أحمد إبراهيم (2021).
5.اثر برامج ولاء العملاء على تحسين الأداء التسويقي في شركات الاتصالات.
6.مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية، (12(1) 101-125.
7. حسن خالد محمود(2020)
8.المحاسبة عن الأصول غير الملموسة وفق معيار38 IAS
9.مجلة البحوث المحاسبية، 9(3) 33-60 .
10.عبد الرحمن، سامي(2023)
11. جودة الإفصاح المحاسبي وأثرها على قرارات المستثمرين.
12. مجلة الدراسات المالية والمحاسبية، (15(4) ، 88-110 .
13.محمد ناصر(2019) .
14.إدارة علاقات العملاء وأثرها على الميزة التنافسية.
15. مجلة إدارة الأعمال، (7(2)، 45-70 6.
16. يوسف، أحمد(2022).
17. تطبيق المعايير الدولية للتقارير المالية في البيئة العربية تحديات وآفاق .
18. مجلة الفكر المحاسبي، 11(1)، 120 – 145.
ثانياً: المراجع الأجنبية (APA)
1. International Accounting Standards Board (IASB). (2014) (APA). IFRS 15: Revenue from Contracts with Customers. London: IASB.
2. International Accounting Standards Board (IASB). (2004). IAS 38: Intangible Assets. London: IASB.
3. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021) Marketing Management (16th ed.). Pearson.
.4 Gupta, S., & Lehmann, D. R. (2005). Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run. Wharton School Publishing.
5. Alnnale, T. (2026). From Reactive to Proactive Governance: A Hybrid LSTM–Gradient Boosting Architecture for Real-Time Anomaly Signal Detection in Multi-Store Retail Supply Chain Decision Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 987-1005.
6. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016).Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. 6.
.7 Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Springer.
8. Rust, R. T., Zeithaml, V. A., & Lemon, K. N. (2000). Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy. Free Press.
9. Alnnale, T. (2026). Predictive Governance in Digital Enterprises: An LSTM-Enhanced Deep Learning Framework for Economic Optimization of IT Incident Management Using Enriched Process Logs. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 86-113.
