دور خدمات وكالات الصرافة في دعم الاستقرار المالي من وجهة نظر العملاء دراسة واقع خدمات مكاتب الصرافة في الجنوب الغربي الليبي (وادي الآجال)

المؤلفون

  • محمد عبدالقادر أويس تامر كلية العلوم المالية والإدارية التطبيقية- بنت بية المؤلف
  • عبدالقادر الجيلاني محمد عبدالقادر كلية العلوم المالية والإدارية التطبيقية – بنت بية المؤلف

DOI:

https://doi.org/10.65405/dhxm2p72

الكلمات المفتاحية:

وكالات الصرافة، الاستقرار المالي، الشمول المالي، سوق الصرف الاجنبي

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور وكالات الصرافة في دعم الاستقرار المالي من وجهة نظر عملائها، حيث اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام استبيانًا موُجّه إلى عينة من عملاء وكالات الصرافة بلغ عددهم (53) عميل، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS من خلال الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية (المتوسطات الحسابية، معامل الارتباط، وتحليل الانحدار).

  وأثبتت أيضاً نتائج اختبار فرضيات الدراسة رفض الفرضية (الأولى والثانية والثالثة) بأن لا يوجد اثر لخدمات وكالة الصرافة من حيث (سهولة الوصول وتوفر الخدمة – جودة الخدمة وسرعة الانجاز – الشفافية والعدالة في التسعير والرسوم) على الاستقرار المالي، وقبول الفرضية (الرابعة)  بوجود أثر ذو دلالة إحصائية لخدمات وكالة الصرافة من حيث (الثقة والامان وحماية العميل) على الاستقرار المالي. كما بينت النتائج أن خدمات وكالات الصرافة تفسر ما نسبته (48%) من التغيرات التي تحدث في الاستقرار المالي، مما يدل على أن وكالات الصرافة تعد أحدى المحددات الرئيسية لتحسين الاستقرار المالي، وقناة مالية فعالة تسهم في تيسير المعاملات النقدية اليومية، بما يخفف الضغط على المصارف ويدعم الاستقرار المالي.

وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات وسرعة إنجاز المعاملات، ورفع مستوى تعامل الموظفين مع العملاء، وتوسيع انتشار الوكالات في المناطق التي تعاني من ضعف الخدمات المصرفية، وتشديد الرقابة على وكالات الصرافة لضمان توحيد معايير التسعير والشفافية، وإلزام الوكالات بالإعلان الواضح عن أسعار الصرف والرسوم.

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

المراجع

1- أمبارك، ناصر، (2021) دور وكالات الصرافة في تحقيق الشمول المالي في ليبي، مجلة الاقتصاد والتمويل، جامعة مصراتة.

2- البرعصي، علي، (2019)، تحليل دور مؤسسات الصرافة في سوق النقد الأجنبي الليبي، مجلة الاقتصاد الليبي.

3- الزروق، عبد الله، (2020)، إصلاح القطاع المالي والمصرفي كمدخل للاستقرار الاقتصادي في ليبيا، جامعة طرابلس.

4- الهمالي، ربيعة، (2020)، وكالات الصرافة ودورها في الاقتصاد الليبي، ورقة عمل مقدمة لمؤتمر كلية الاقتصاد، جامعة سرت.

5- العريبي، فتحي، (2020)، سوق الصرف الموازي وتأثيره على السياسة النقدية في ليبيا، مصرف ليبيا المركزي.

6- الجهمي، خالد،(2022)، السياسة النقدية والاستقرار المالي في ليبيا، مجلة المصارف والتمويل، مصرف ليبيا المركزي

7- الشكري، إبراهيم، (2019)، الاستقرار المالي بين النظرية والتطبيق في الاقتصادات العربية، مجلة دراسات اقتصادية، جامعة المرقب.

8- البنك الدولي، (2020(، مراجعة القطاع المالي في ليبيا )فبراير 2020). إعداد: فاليريا غوفي، نيكولاس سميث، رامي جلال، كين دورف، مهند وفاتي، أولغا مونفيستون

9- الطرابلسي، محمد، (2022، اندماج وكالات الصرافة في النظام المالي الرسمي، مجلة الدراسات المالية والمصرفية، جامعة الزيتونة.

10- بيت المال، محمد خليل، وحامد، الصديق مختار، (2020)، . قياس وتحليل أثر سعر الصرف على الناتج المحلي الإجمالي: دراسة تطبيقية على الاقتصاد الليبي.

11- شرف، فتحي مفتاح،(2024)، دور سعر الصرف في سحب العملة المتداولة خارج الجهاز المصرفي في ليبيا.

12- صندوق النقد العربي، (2019)، تقرير الاستقرار المالي في الدول العربية 2019.

13- صندوق النقد العربي،(2018)، التقرير الأول عن الاستقرار المالي في الدول العربية 2018.

14- مصرف ليبيا المركزي. (2016–2023)، التقارير السنوية والإحصاءات المالية والنقدية، طرابلس: إدارة البحوث.

15- مصرف ليبيا المركزي. (2005)، القواعد العامة المنظمة لأعمال مكاتب وشركات الصرافة.

16- مصرف ليبيا المركزي، (2025)، الاستراتيجية الوطنية للشمول المالي في ليبيا، وثيقة الاستراتيجية.

التنزيلات

منشور

2026-03-01

كيفية الاقتباس

دور خدمات وكالات الصرافة في دعم الاستقرار المالي من وجهة نظر العملاء دراسة واقع خدمات مكاتب الصرافة في الجنوب الغربي الليبي (وادي الآجال). (2026). مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 3469-3488. https://doi.org/10.65405/dhxm2p72

الأعمال الأكثر قراءة لنفس المؤلف/المؤلفين