“قياس رضا المستفيدين عن خدمات البلديات في ضوء مبادئ الجودة الإدارية دراسة ميدانية على بلدية زلطن ”, م ع ش, vol. 10, no. 38, pp. 1395–1412, Dec. 2025, doi: 10.65405/he22eb04.