The Role of E-Governance in Enhancing the Competitiveness of Commercial Banks A Field Study on Customers of Commercial Bank Branches in Zawiya City
DOI:
https://doi.org/10.65405/v6cx7086Keywords:
E-governance, Competitiveness, Commercial Banks, Transparency, Accountability, Responsibility, Discipline, ZawiyaAbstract
This study aimed to identify the role of e-governance in enhancing the competitiveness of Libyan commercial banks from the perspective of customers of bank branches in the city of Zawiya. The study adopted the descriptive-analytical approach and used a questionnaire as the main tool for data collection from a random sample of 235 customers of Jumhouria Bank and Wahda Bank. The study examined four dimensions of e-governance: discipline, transparency, accountability, and responsibility. The results revealed a relatively high level of e-governance implementation in the banks under study and showed a statistically significant relationship between the dimensions of e-governance and competitiveness. Responsibility ranked first, followed by transparency, accountability, and finally discipline. The study recommended improving technological infrastructure, training employees, and expanding the use of modern electronic tools in order to improve banking services and strengthen the competitiveness of Libyan commercial banks.
Downloads
References
1) الدوسري، يوسف محمد. (2024م)، تأثير البيانات الضخمة على كفاءة العمليات المصرفية في مصارف الخليج، الطبعة الأولى، دار الخليج للنشر والتوزيع، الدوحة، قطر
2) أحمد، محمد، وعلي، سعيد، (2022م). تحديات تطبيق الحوكمة الإلكترونية في القطاع المصرفي: دراسة تطبيقية. الطبعة الأولى، دار المعرفة العربية للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر.
3) البدري، محمد أحمد، (2023م)، الهجمات السيبرانية على القطاع المصرفي الليبي: تحليل وتقييم، الطبعة الأولى، دار الأمن السيبراني، طرابلس، ليبيا
4) الجبوري، أحمد علي، (2023م)، أثر الشفافية في تعزيز الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية. الطبعة الأولى، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
5) الحارثي، خالد محمد، (2022م)، قياس أثر الحوكمة الإلكترونية على ثقة العملاء في المصارف السعودية، الطبعة الأولى، مطابع جامعة الملك عبد العزيز، جدة، السعودية
6) الزهراني، فهد عبد العزيز، (2022م)، تطبيق الحوكمة الإلكترونية في المؤسسات الحكومية السعودية: الواقع والتحديات، الطبعة الأولى، معهد الإدارة العامة، الرياض، السعودية
7) الشريف، محمد عبد السلام، (2024م)، تأثير اللوائح الجديدة لمصرف ليبيا المركزي على الحوكمة الإلكترونية، الطبعة الأولى، دار النشر الليبية، طرابلس، ليبيا
8) الشمري، عبد الله علي، (2024م)، أثر تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي على الميزة التنافسية للبنوك التجارية الكويتية، الطبعة الأولى، مكتبة الكويت الوطنية، الكويت
9) العتيبي، بدر محمد، (2021م)، دور الميزة التنافسية في تعزيز الأداء المالي للمصارف السعودية، الطبعة الأولى، دار الوطن للنشر، الرياض، السعودية.
10) العتيبي، فيصل عبد العزيز، (2023م)، المسؤولية الاجتماعية في الحوكمة الإلكترونية للمصارف السعودية، الطبعة الأولى، دار الأعمال للنشر والتوزيع، الرياض، السعودية
11) العنزي، فهد محمد. (2023م). أبعاد الميزة التنافسية في المصارف الكويتية: دراسة ميدانية، الطبعة الأولى، مكتبة الكويت الوطنية، الكويت
12) العمري، طارق محمد. (2021). الحوكمة الإلكترونية كمدخل لتطوير الأداء المؤسسي في الدوائر الحكومية [بحث منشور]. مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، 17(53)، 178-201. .
13) المصري، محمود عبد الله، (2023م)، تأثير آليات الحوكمة الإلكترونية على تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية، الطبعة الأولى، دار النهضة العربية، القاهرة، مصر.
14) المقريف، سليم عبد الله، (2024م)، واقع البنية التحتية التكنولوجية في المصارف الليبية، الطبعة الأولى، دار التطوير التقني، طرابلس، ليبيا
15) الهاشمي، خالد والعلوي، سالم، (2024م)، دور حوكمة تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف التجارية العمانية، الطبعة الأولى، دار النهضة العمانية، مسقط، عمان
16) يونس، أحمد ومحمد، عبد الرحمن، (2022م). دور الحوكمة الإلكترونية في تحقيق استدامة الميزة التنافسية للبنوك الإسلامية: دراسة مقارنة بين البنوك الإسلامية والتقليدية في ماليزيا، الطبعة الأولى، دار الاقتصاد الإسلامي العالمية، كوالالمبور، ماليزيا
17) الخالدي، بدر عبد الله. (2022). معوقات الأمن السيبراني في تطوير الخدمات المصرفية الرقمية. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عمان العربية، كلية تكنولوجيا المعلومات، عمان، الأردن.
18) المنصوري، أحمد سالم. (2021). الحوكمة الإلكترونية ودورها في تطوير الأداء الحكومي وتحقيق الميزة التنافسية [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة الإمارات العربية المتحدة
أ. التقارير :
1= البنك المركزي الليبي، (2024م)، التقرير السنوي، طرابلس: مصرف ليبيا المركزي.
2- تقرير مصرف الجمهورية السنوي، (2023م)، طرابلس: مصرف الجمهورية.
3- تقرير مصرف الوحدة السنوي، (2024م)، طرابلس: مصرف الوحدة.
4-غرفة المقاصة الإلكترونية الليبية، (2024م)، التقرير السنوي عن المدفوعات الإلكترونية في ليبيا، طرابلس: غرفة المقاصة الإلكترونية الليبية..
المراجع الأجنبية:
1. Baker, L., Thompson, R., & Williams, K. (2024). Digital governance frameworks and competitive advantage in commercial banking: A multi-country analysis. International Journal of Banking Innovation, 15(3), 201-225.
2. Chandra, A., & Patel, R. (2024). AI-Driven E-Governance and Competitive Differentiation in Banking: A Global Perspective. International Journal of Banking Technology, 17(2), 215-236.
3. Ernst & Young. (2023). Digital banking excellence: Benchmarking study of global financial institutions. EY Financial Services Report, 50-75.
4. Ernst & Young. (2024). Success factors for e-governance implementation: A comprehensive guide. London: Ernst & Young Global Limited.
5. European Central Bank. (2023). Digital innovation in banking: Regulatory perspectives and policy implications. ECB Working Paper Series, No. 2845, 45-72.
6. Harris, P., & Clark, M. (2023). Governance Mechanisms and Institutional Competitiveness in Digital Transformation. Journal of Management and Governance, 29(1), 160-175.
7. Liu, J., & Zhang, Y. (2023). Blockchain-based E-Governance and Banking Innovation: Implications for Competitive Strategy. Journal of Financial Innovation, 19(3), 145-168.
8. Liu, Y., & Chang, K. (2024). Digital Governance Frameworks and Their Influence on Competitive Advantage in Emerging Economies. International Journal of Information Management Studies, 16(3), 170-185.
9. PCI Security Standards Council. (2024). Payment Card Industry Data Security Standard for digital banking: Implementation guidelines and best practices. PCI DSS Banking Guidelines, Version 4.0, 45-70.
10. Silva, C., & Oliveira, P. (2022). E-Governance Capabilities and Sustainable Competitive Advantage: Evidence from Emerging Market Banks. Strategic Management Journal, 43(4), 167-18
11. Smith, A., & Johnson, R. (2022). E-Governance Implementation and Public Service Delivery: A Comparative Study of Singapore and South Korea. Public Management Review, 24(5), 709-731.
12. Smith, J., & Jones, A. (2023). Digital Governance and Competitive Strategy Alignment. Journal of Business Research, 156, 150-165.
13. Smith, J., & Davis, L. (2024). Organizational culture and digital transformation in banking: A framework for competitive differentiation. Organizational Dynamics, 53(2), 77-95
14. Williams, J., & Jones, R. (2023). Corporate Governance and Competitive Strategy in Knowledge-Based Economies. European Journal of Business Research, 18(4), 210-225.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Comprehensive Journal of Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
