The Impact of Tourism Promotion on Customer Satisfaction A Field Study on Hotels in Tripoli"
DOI:
https://doi.org/10.65405/byywqr54Keywords:
Tourist Promotion – Customer Satisfaction – HotelsAbstract
The current study aims to measure and evaluate the impact of tourist promotion (the independent variable) on enhancing customer satisfaction (the dependent variable) in a number of operating hotels in the city of Tripoli. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted to analyze the impact relationships between the dimensions of the promotional mix and guest satisfaction levels. The study utilized a simple random sampling method to collect field data using a structured questionnaire designed for this purpose; a total of 98 questionnaires were distributed, and 91 valid questionnaires fulfilled the criteria for statistical analysis using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), following the exclusion of 7 incomplete forms. Statistical findings revealed a tangible positive role of promotional activities in enhancing guest loyalty and creating a mental image that ensures repeat patronage. Furthermore, the study concluded with several practical recommendations, most notably the necessity of sustaining digital and interactive promotional campaigns and updating competitive programs to maintain high customer satisfaction rates.
Downloads
References
أولاً- الكتب:
1. سالم، مروة عبدالله، (2018)،التسويق السياحي، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
2. سعيد، فائق خليل، (2015)، المزيج التسويقي السياحي، مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
3. شحادة، عبدالرحيم ،(2023)، إدارة التسويق والخدمات السياحية، عمان دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
4. صبحي، محمود عبدالمنعم، (2015)، إدارة التسويق المعاصر، الأسس والمبادئ، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
5. طلال، مصطفى حسن، (2019)، الترويج السياحي، عالم الكتب للنشر والتوزيع والطباعة، القاهرة، مصر.
6. عبدالصبور، أحمد عصمان، (2023)، إدارة التسويق، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
7. محسن، محمد عبدالغفور،(2013)، إدارة التسويق، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
8. محمد، عبدالسلام على، (2019)، التسويق السياحي، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
9. مدلل، سارة حسين، (2014)، الخدمات السياحية، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
10. موسى، فاطمة أحمد، (2023)، التسويق السياحي، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
11. هاشم، إسماعيل مصطفى، (2016)، الترويج الحديث للسياحة، المفاهيم المعاصرة والتطبيقات، مكتبة الشقري، للطبعة والنشر، القاهرة، مصر.
12. ياسر، حاتم على،(2018)، إدارة التسويق، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، الاسكندرية، مصر.
ثانياً- الدراسات السابقة:
1. المسكري، ماجد بن أحمد، 2025،"استراتيجيات الترويج السياحي ودورها في تعزيز رضا العملاء رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرقية، سلطنة عمان.
2. مرزوقي، عبد القادر، وبوطورة، هشام. (2024). أثر التسويق التفاعلي على رضا زبائن المؤسسات الفندقية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن فندق دار العز بجيجل. مجلة البشائر الاقتصادية، 10(1)، 145-162.
3. كاوادون، حنان، وبوشحيط، عبد الحق. (2023). أثر تزايد استخدام التسويق الإلكتروني الفندقي على تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة فندق البارك مول بولاية سطيف. مجلة الاقتصاد المالي والأعمال، 8(2)، 89-104.
4. حسين، سعد علي. (2022). دور أبعاد الترويج السياحي في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الدرجة الممتازة. المجلة العراقية للعلوم الإدارية، 18(71)، 210-231.
5. ALNNALE, T. (2026). Obstacles to the application of the concept of quality management in higher institutes Field Study. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(ملحق 3), 1471-1489.
6. Mohammed, E. A. (2026). Motivational Challenges in Online EFL Learning: A Comprehensive Review of the Literature. مجلة العلوم الشاملة, 10(ملحق 39), 1202-1207.
7. ALNNALE, T. (2026). Obstacles to the application of the concept of quality management in higher institutes Field Study. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(ملحق 3), 1471-1489.
8. AbdulAli, M. M., Elmansori, M. M., & Masbah, A. I. (2025). A Hybrid Stacking Ensemble Model with Temporal Validation and SHAP Explainability for Intelligent Financial Fraud Detection. مجلة العلوم الشاملة, 10(ملحق 38), 751-760.
