"إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالإبداع الوظيفي دراسة تطبيقية على كلية الاقتصاد الخمس"ـ جامعة المرقب
DOI:
https://doi.org/10.65405/cys15x57الكلمات المفتاحية:
الجودة ـ إدارة الجودة الشاملة ـ الإبداع الوظيفيالملخص
تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية تكافح لوضع الاستعمال الأفضل لجميع الموارد والفرص المتاحة من خلال طرائق تحسين معينة، ولهذا السبب تشكل إدارة الجودة الشاملة الإستراتيجية الأساسية لتحسين الأعمال، كما يعتبر الإبداع الوظيفي من الأمور الهامة بالنسبة لجميع المنظمات التي تواجه بيئة تنافسية متغيرة وأصبح تشجيع الإبداع الوظيفي والحث عليه في مقدمة الأهداف التي تسعى العديد من المنظمات إلى تحقيقها، وقد ازدادت أهمية الإبداع في ظل ازدياد حدة المنافسة بين المنظمات وخاصة المنافسة الدولية والتي زادت من حاجة المنظمة إلى الإبداع تجنبا لخطر التقهقر والزوال.
فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى ممارسات إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات، كذلك معرفة ما إذا كان هناك أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة العمليات وعلاقات الموظفين وعلاقات العملاء على الإبداع الوظيفي. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وكذلك الاستطلاع الميداني لجمع البيانات بواسطة أداة الدراسة وتحليلها إحصائياً للإجابة على الأسئلة واختبار
صحة الفرضيات، ومن خلال نتائج التحليل الاحصائي واختبار الارتباط بيرسون تبين أن هناك علاقة بـين أبعـاد متغيـر جودة المراجعة الداخلية (التحسين المستمر، التركيز على الطلاب ،مشاركة العاملين) وبين الإبداع الوظيفي ، وأن التحسين المستمر يسهل الاتصال بين اقسام الكلية لتطبيق الجودة الشاملة، ومن نتائج الدراسة تستخدم اقسام الكلية نتائج تقويم الأداء الإداري في إجراءات التحسين المستمر، كما تحافظ الكلية على عقد ندوات ومحاضرات لتأكيد مفهوم الجودة الشاملة، كما تحرص الكلية على تدريب العاملين وتطويرهم في مجال إدارة الجودة الشاملة، علاوة على أنه يتم إنجاز الأعمال المطلوبة في الوقت المحدد والمناسب بأقل الأخطاء، فقد أوصى الباحث بضرورة التأكيد على استقلالية المراجعين الداخليين من أي تأثيرات خارجية، سواء كانت إدارية أو سياسية، كمايجب على للمراجعين الداخليين تفديم تقرير مباشر إلى لجنة التدقيق أو مجلس الإدارة بدلاً من أن يتبعوا إدارة التشغيل اليومية، ولضمان أن المراجعين يمتلكون المهارات والمعرفة الكافية لاكتشاف الثغرات وتحسين الأداء التنظيمي، يجب توفير برامج تدريبية مستمرة تتماشى مع أحدث الاتجاهات والتقنيات في المراجعة.
التنزيلات
المراجع
أولا / الكتب :
الترتوري،محمد عوض؛جويحان، أغادير عرفات. (2009). إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي والمكتبات ومراكز المعلومات، الطبعة الثانية، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الأردن.
السرور، ناديا. (2002). مقدمة في الإبداع. الطبعة الأولى. عمان. دار وائل للنشر. الأردن.
الطائي، يوسف حجيم. (2008). نظام إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الإنتاجية والخدماتية، دار اليازوري، عمان.
التركاوي، خير الله يونس. (2017). إدارة الجودة الشاملة في الجامعات، دار الإعصار العلمي، عمان، الأردن.
الدرادكة، مأمون. (2001).إدارة الجودة الشاملة. عمان. دار صفاء للنشر والتوزيع.
الدهان، أميمة. (1992). نظريات منظمات الأعمال المعاصرة. الطبعة الأولى. عمان. مطبعة الصفدي.
الصرف، رعد حسن. (2001). كيف تتعلم أسرار الجودة الشاملة. دمشق. دار علاء الدين للنشر والتوزيع
الصيرفي، محمد.(2009). تنمية المهارات الإدارية والسلوكية للعاملين الجدد، الإسكندرية: دار حورس الدولية.
الطائي، يوسف حجيم. (2007). إدارة الجودة الشاملة في التعليم، مؤسسة الوراق، عمان.
العبادي، هاشم فوزي. الطائي، يوسف حجيم. (2011). التعليم الجامعي من منظور إداري، دار اليازوري، عمان، الأردن.
العميان، محمود. (2005). السلوك التنظيمي في منظمات الأعمال. الطبعة الثالثة. عمان. دار وائل للنشر.
جمل، محمد؛ والهويدي، زيد. (2006). أساليب الكشف عن المبدعين والمتفوقين وتنمية التفكير والإبداع. العين دار الكتاب الجامعي.
حريم، حسين. (2004). السلوك التنظيمي: سلوك الأفراد والجماعات في منظمات الأعمال. الطبعة الثانية. عمان. دار الحامد للنشر والتوزيع.
خضير، كاظم حمود. (2002). إدارة الجودة وخدمة العملاء. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.
خضير، كاضم محمود. (2000). إدارة الجودة الشاملة، عمــان. دار المسيرة للنشر والتوزيع.
شريف، بوفاس. (2019). إدارة الجودة الشاملة والتغيير في منظمات الأعمال، مكتبة الوفاء القانونية، الإسكندرية، مصر.
عطية، محسن علي. (2008). الجودة الشاملة في التدريس، دار الصفاء عمان.
علوان،قاسم نايف. (2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 9001:2000، الطبعة الأولى، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان.
فريد، عبد الفتاح زين الدين. (1996). إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العربية. القاهرة: دار الكتب للنشر.
ماكريث، جيمس؛ بايتس، بوب.(2015).الكتاب الصغير لنظريات الإدارة الكبيرة وكيفية استخدامها(ترجمة مكتبة جرير).السـعودية : مكتبـة جرير.
مساد، عمر. (2005). سيكولوجية الإبداع. الطبعة الأولى. عمان. دار صفاء للنشر والتوزيع.
تانيا/ الرسائل العلمية :
أبو زيد، خالد ذيب حسين. (2010). أثر القوة التنظيمية على الإبداع الوظيفي للعاملين في البنوك التجارية الأردنية. رسالة ماجستير في إدارة الأعمال. جامعة الشرق الأوسط.
البقمي، كريم. (2021). "أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الرضا الوظيفي لدى أعضاء هيئة التدريس رسالة ماجستير في كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير بجامعة الجزائر .
بحراوي، زهرة، ورابحي، مبروكة. (2014). إدارة الجودة الشاملة كآلية حديثة لمراقبة التسيير، رسالة ماجستير. في علوم التسيير، جامعة أدرار.
تيتي، سهام. (2019). دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الإبداع الإداري، رسالة ماجستير في علوم التسيير، جامعة أم البواقي.
خوالد، مروة. (2018)"دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الرضا الوظيفي دراسة حالة في مؤسسة قديلة للمياه المعدنية جمورة بسكرة".
سملالي، يحضيه. (2004). أثر التسيير الإستراتيجي الموارد البشرية وتنمية الكفاءات على الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية مدخل الجودة والمعرفة، رسالة دكتوراه. تخصص تسيير، جامعة الجزائر.
عمار، نصيرة؛ بلعروسي، هانية. (2022). دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الابداع الإداري مؤسسة موبليس بتي ميمون (دراسة حالة). رسالة ماجستير في إدارة الأعمال. جامعة أحمد دراية أدرار.
تالثا / المجلات العلمية والدوريات :"
أبو زيادة، زكي. (2011). أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي - دراسة تطبيقية في عينة من المصارف التجارية الفلسطينية. مجلة جامعة النجاح للأبحاث العلوم الانسانية، 25(4). 880-932.
الناشري، إبراهيم إسماعيل؛ وآل ناصر، ناصر عبد الله. (2022) "أثر تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الأداء التنظيمي بالتطبيق على مؤسسات التعليم العالي السعودي". مجلة الأندلس للعلوم الإنسانية والاجتماعية. 9(53).
النوافعة، سلامة سويلم. (2010)."علاقة ممارسة إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي في الفنادق الأردنية". مجلة بحوث التربية النوعية. 10(17). 323-343.
بن عودة، قصير؛ يوب، مختار. (2017). إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالأداء الوظيفي - دراسة ميدانية بمؤسستي بوهران (SNV) و (SIMAP). مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية. العدد 31. ديسمبر. ص 357-368.
توفيق، عبد الرحمان.(2011).الجودة الشاملة:الدليل المتكامل للمفاهيم والأدوات.القاهرة:مركز الخبرات المهنية للإدارة (بميك).
فضل الله، فضل الله على. (1986). المقومات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية في العالم العربي وأثرها في توجهات الإبداع الإداري. المجلة العربية للعلوم الإدارية، المجلد 80. العدد 3. السنة العاشرة. 80-110.
قديد، فوزية. (2020). إدارة الجودة. كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير. جامعة الجزائر 3.
المصادر الأجنبية :
Drucker, P.(1985) . Innovation and entrepreneurship .(1sted). London.
Johns ,G . & Saks , A .M .(2005) . Organizational behavior.(6th ed).United States: Prentice-Hall.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة العلوم الشاملة

هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.









