"العلاقة بين إدارة تكلفة الجودة (COQ) والأداء الاقتصادي للمصارف"
DOI:
https://doi.org/10.65405/00ja9332الكلمات المفتاحية:
تكاليف الوقاية، وتكاليف التقييم، وتكاليف الفشل الداخلي، وتكاليف الفشل الخارجي، الأداء الاقتصاديالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وقياس العلاقة بين إدارة تكلفة الجودة (Cost of Quality – COQ) بمكوناتها الأربع المتمثلة في تكاليف الوقاية، وتكاليف التقييم، وتكاليف الفشل الداخلي، وتكاليف الفشل الخارجي، وبين الأداء الاقتصادي للمصارف التجارية العاملة ضمن نطاق بلدية الأبيار، وذلك في ظل التحديات التشغيلية والتنافسية التي تواجه القطاع المصرفي الليبي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 70 موظفًا في مختلف المستويات الإدارية، مع تحليل البيانات باستخدام أساليب إحصائية متقدمة شملت معامل الارتباط والانحدار الخطي عبر برنامج SPSS، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية قوية بين إدارة تكلفة الجودة والأداء الاقتصادي، حيث يسهم التركيز على تكاليف الوقاية والتقييم في تحسين الكفاءة التشغيلية وترشيد التكاليف، في حين ينعكس ارتفاع تكاليف الفشل الداخلي والخارجي سلبًا على الأداء الاقتصادي وتوصي الدراسة بضرورة تبني المصارف لإدارة فعالة ومتكاملة لتكلفة الجودة، باعتبارها مدخلًا استراتيجيًا لتحسين الأداء الاقتصادي وتعزيز الاستدامة المالية في البيئة المصرفية الليبية.
التنزيلات
المراجع
أ. المراجع العربية
• الجبوري، أ. م. (2018). إدارة تكلفة الجودة ودورها في تحسين الأداء المالي في المصارف التجارية. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، 24(2)، 155–178.
• الطاهر، م. س. (2020). تكاليف جودة الخدمات المصرفية وأثرها في تحسين الأداء المالي. مجلة البحوث المحاسبية، 12(1)، 89–112.
• الزروق، ع. ف. (2023). أثر إدارة تكلفة الجودة على الأداء الاقتصادي للمصارف التجارية. مجلة الدراسات المالية والمصرفية، 7(3)، 45–68.
ب. المراجع الأجنبية
• Ahmed, S., Hassan, M., & Ali, N. (2024). Quality cost management and financial performance in banks. Journal of Accounting and Financial Performance, 6(1), 33–52. https://doi.org/10.1007/s12197-024-XXXX
• Al-Hadi, M., & Karim, R. (2022). Cost of quality and its impact on operational performance in service organizations. International Journal of Quality & Reliability Management, 39(4), 987–1005. https://doi.org/10.1108/IJQRM-2021-XXXX
• Feigenbaum, A. V. (1991). Total quality control (3rd ed.). McGraw-Hill.
• Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (2010). Juran’s quality handbook (6th ed.). McGraw-Hill.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة العلوم الشاملة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
