Organizational Culture and Its Impact on Improving the Quality of Healthcare Services (From the perspective of the health service at the main dialysis and treatment center in the Misrata municipality)
DOI:
https://doi.org/10.65405/2pv7cm87Keywords:
Organizational culture, quality of healthcare services, healthcare providersAbstract
This study aimed to determine the impact of organizational culture on the quality of healthcare services, from the perspective of service providers at the main dialysis and treatment center in the Misrata Municipality. The researcher employed a descriptive-analytical approach, using a questionnaire as the primary tool for data collection. The study population consisted of 70 individuals, with 63 questionnaires deemed valid for analysis.
The data were analyzed, and the research hypotheses were tested using appropriate descriptive and inferential statistical methods. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software was utilized to process the collected data and achieve the study's objectives.
The researcher employed appropriate statistical tests suited to the nature of the study, based on an analysis of quantitative data. Furthermore, a regression coefficient was used to measure the impact of organizational culture on the quality of healthcare services at the main dialysis and treatment center in the Misrata municipality—the subject of this study.
The study reached several key findings, most notably the following:
1. There is a positive impact of organizational culture on the quality of healthcare services provided by healthcare staff at the main dialysis and treatment center in the Misrata municipality.
2. There is a direct (positive) correlation between organizational culture and the quality of healthcare services; that is, as organizational culture strengthens, the quality of healthcare services at the main dialysis and treatment center in the Misrata municipality also improves.
3. The perception among members of the study population regarding the existence of an organizational culture within the dialysis centers and units under study, as reflected through various sources of organizational culture (teamwork, creativity and innovation, trust, and respect for time).
Downloads
References
انساعد، رضوان وفلاق، محمد (2013). دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة. مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات، (4)، 61-82.
بحر، يوسف والجدي، بلال. (2019). أثر جودة الخدمات الصحية على رضاء المرضى في المستشفيات الأهلية، مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، فلسطين، 27 (3) 1 – 120.
بدیسي؛ فهيمة، زویوش؛ بلال. (2011). جودة الخدمات الصحبة الخصائص، الأبعاد والمؤشرات، مجلة الاقتصاد والمجتمع، قسنطينة، الجزائر (7)، ص 138، 135-156.
بواعنة، عبد المهدي (2005). إدارة الخدمات الصحية والمؤسسات الصحية: مفاهيم، نظريات، وأساسيات في الإدارة الصحية، (ط 1). الأردن، عمان: دار حامد للنشر والتوزيع.
البوزيدي؛ على الصويعي، البهيليل؛ فاطمة عبد المجيد (2016). تقييم أسباب تدني جودة الخدمات الصحية المساعدة بالمستشفيات الليبية العامة. دراسة ميدانية. مجلة العلوم والتقنية (7)، 116-137
التقرير السنوي الصادر عن ديوان المحاسبة الليبي للعام 2021 للسلطة التشريعية بالدولة الليبية وفقاً للمادة 53 من القانون رقم 9 لسنة 2013 بإعادة تنظيم ديوان المحاسبة.
حسن، صالح عبد القادر (2012) الأساليب السلوكية في القيادة الإدارية وعلاقتها بتنمية الخدمات الصحية، رسالة ماجستير، مقدمة في مدرسة العلوم الإدارية والمالية، جامعة سبها، ليبيا.
حنيني، فاطمة (2013). دور الثقافة التنظيمية في التوفق المهني للعامل للمؤسسة الجزائرية، رسالة ماجستير تخصص علم اجتماع التنظيم والعمل، جامعة أدرار، الجزائر.
رمضان؛ سعيد (2020). محددات الثقافة التنظيمية في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية، مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم الوقي 7 (19)، 340-341.
سعد؛ عبد الحكيم، والطيف؛ عباس (2020). أثر عناصر الثقافة التنظيمية على أداء العاملين. دراسة ميدانية بإدارة الخدمات الصحية بمدينة مصراتة. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية للدراسات العليا، مصراتة، ليبيا.
سوالمية؛ ولعموري (2024) دور الثقـافة التنظيميـة في تحسـين جـودة الخدمات الصحيـة. دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية الأمير عبد القادر، رسالة ماجستير، جامعة وادي الزناتي، الجزائر.
الصغير؛ مفتاح حسن، بن سعد؛ مختار عطية (2017 ديسمبر 25-27). أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المستفيدين منها، المؤتمر الاقتصادي الأول للاستثمار والتنمية في منطقة الخمس.
ضاحي؛ كريم جابر. (2020). أثر الثقافة التنظيمية في تحقيق الريادة الاستراتيجية (كلية الصفوة الجامعة). مجلة كلية الكوت الجامعة 5 (1)، 62-80.
عباس، خالدية مصطفى (2019). الثقافة التنظيمية وتأثيرها في تحديد التوجه الاستراتيجي للمنظمة، المجلة العربية للإدارة ،39 (1).
عبد القادر؛ محمد نور (2015). قياس جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الحكومية في السودان من وجهه نظر المرضى والمراجعين، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال11(4)، 899-920.
عتيق؛ عائشة. (2012). جودة الخدمات الصحبة في المؤسسات العمومية الجزائرية، (رسالة ماجستير)، تسويق دولي، جامعة تلمسان، الجزائر.
العزاوي، سامي فياض (2009). ثقافة منظمة الأعمال (بدون). السعودية
عصمان؛ أماني، بن خليفة؛ لبني (2023). مساهمة الثقافة التنظيمية في ت حسين جودة الخدمة الصحية. دراسة ميدانية في الأمومة وطب الأطفال، رسالة ماجستير منشورة، جامعة محمد البشير الإبراهيمي، جيجل الجزائر.
عطية، محسن علي (2015). الجودة الشاملة والمنهج. الأردن، عمان: دار المناهج للنشر والتوزيع.
القذافي، زينب عبد النبي (2021). تقييم أبعاد جودة الخدمات الطبية من وجهة نظر العاملين: دراسة ميدانية على مستشفى طرابلس المركزي. المجلة الأردنية الدولية 3، 106-116.
كاظم، سنية، إبراهيم، بشرى (2015) دور الثقافة التنظيمية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، مجلة الإدارة والاقتصاد، 31 (102) بغداد، 333-350.
محل؛ سامي، والتكريتي؛ سارة. (2018). دور مرتكزات التوجه الاستراتيجي في تطوير جودة الخدمات الصحبة، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، 4(44)، الجزء2، 24-42.
محمد؛ علي مفتاح (2022). أثر أبعاد الثقافة التنظيمية على مستوى أداء العاملين بمركز الكلى بمستشفى بن سينا. مجلة الدراسات الاقتصادية 5 (1)، 115-95.
نصيرات، فريد توفيق (2008). إدارة منظمات الرعاية الصحية (ط 1). الأردن، عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
الهيتي؛ مازن عبد الرحمن (2013). جغرافيا الخدمات –أسس ومفاهيم، (ط 1)، مكتبة المجتمع العربي، الأردن، ص. 82 84.
ثانيا: المراجع الإنجليزية
Chuang, Y. & R. Church, & J. Zikic, (2004) “Organizational Culture, Group Diversity and Intra-group Conflict”, Team Performance Management, Vol.10, No. 1/2, pp. 26-34.
Olivier Meier, (2016), management interculturel: stratégie – organization – performance, 6 ed, dunod, paris, p14.
Park, H. & V. Ribiere, & W. Schulte, (2004) "Critical Attributes of Organizational Culture that Promote Knowledge Management Implementation Success’’, Journal of Knowledge Management, Vol. 8 No. 3, pp. 106-117.
