The Impact of Digital Transformation Technologies on Service Quality (A Field Study on Libya Telecom Company, Zawiya Communications Area)
DOI:
https://doi.org/10.65405/e5q39g33Keywords:
Digital transformation, quality of services, artificial intelligence, cloud computing, Internet of Things, cybersecurityAbstract
This study aimed to identify the impact of digital transformation technologies on achieving service quality at Libya Telecom Company, Zawiya Communications Area, from the perspective of the company’s employees, managers, administrators, and technicians. To achieve the study’s objectives and test its hypotheses, the researchers relied on the use of the descriptive method. The study included a simple random sample of (183) respondents. The data was collected via a questionnaire and analyzed using the statistical software package SPSS. The results showed that the level of use of digital transformation technologies at Libya Telecom's Zawiya Communications Area, specifically technologies such as artificial intelligence, cloud computing, the Internet of Things, and cyber security, is high from the perspective of the company's employees. The Internet of Things ranked first with a mean score of 3.85, followed by cyber security with a mean score of 3.81, cloud computing with a mean score of 3.70, and artificial intelligence with a mean score of 3.68. All of these achieved high levels, indicating positive indicators that all digital transformation technologies are available and contribute to improving the quality of services provided. The results also showed that there is a statistically significant effect of digital transformation technologies on achieving the quality of services provided by the company, as the value of the correlation coefficient reached (0.784) with a positive sign, and this indicates a direct relationship, meaning that the more the company pays attention to digital transformation technologies, the greater the level of improvement in the quality of services. Based on the results, the study recommended the need to promote the use of digital transformation technologies due to their positive impact on achieving service quality. Working to provide the necessary digital technologies, employing and attracting qualified personnel in the field of information systems and programming, and ensuring the dissemination of a culture of digital transformation within the company, encouraging, training, and raising awareness among employees about cyber security and its importance in achieving quality services.
Downloads
References
أولاً - الكتب:
1. أبو المعاطي، ماهر على، (2013)، الاتجاهات الحديثة في تسويق الخدمات الاجتماعية وتكنولوجيا المعلومات، دار النهضة العربية للنشر، الإسكندرية، مصر.
2. الاتربي، شريف، (2019)، استراتيجية التعليم الالكتروني أدوات التعلم، (ط 1)، العربي للنشر والتوزيع، مصر.
3. جبور، منى، (2012)، السيبرانية هاجس العصر، المركز العربي للبحوث القانونية والقضائية، بيروت، لبنان.
4. خلف، فليح، (2008)، عالم الكتب الحديث، اقتصاد المعرفة، الأردن.
5. الدرادكة، مأمون وآخرون، (2001)، إدارة الجودة الشاملة، دار الصفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
6. الزيادات، سوسن مجيد، (2007)، إدارة الجودة الشاملة في تطبيق الصناعة والتعليم، (ط1)، دار الصفاء للنشر والتوزيع، عمان.
7. الصرن، رعد، (2007)، عولمة جودة الخدمة المصرفية، دار التوصل العربي ومؤسسة الوراق للنشر، دمشق، سوريا.
8. الصميدعي، إبراهيم، (2009)، الذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة، دار الجامعة للنشر، القاهرة، مصر.
9. عبد الهادي، ممدوح،(2008)، التكنولوجيا ومدرسة المستقبل الواقع والمأمول،
دار النشر والتوزيع،القاهرة ، مصر.
10. العبد، عاطف، نهى، (2011)، نظريات الإعلام وتطبيقاتها العربية، دار الفكر العربي، القاهرة، مصر.
11. علوان، قاسم، (2005)، إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الآيزو 9001 – 2000، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
12. العلي، عبد الستار، (2009)، المدخل إلى إدارة المعرفة، دار الميسرة للنشر والتوزيع، عمان، الاردن.
13. محمد، أسماء، (2020)، تطبيقات الذكاء الاصطناعي ومستقبل تكنولوجيا التعليم، المجموعة العربية للتدريب والنشر، القاهرة ،مصر.
14. المحياوي، قائم، (2006)، إدارة الجودة في الخدمات، مفاهيم وعمليات وتطبيقات، دار الشروق، عمان، الأردن.
15. موسي، عبد الله، (2019)، الذكاء الاصطناعي ثورة في تقنيات العصر، المجموعة العربية للتدريب والنشر، (1)،القاهرة، مصر.
16. يس، نجلاء أحمد، (2014)، الحوسبة السحابية للمكتبات حلول وتطبيقات، (ط 1)، العربي للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر.
ثانياً - المجلات والدوريات:
1. جبر، ورود، (2015)، تكنولوجيا التحول الرقمي وتأثيرها في تحسين الأداء الاستراتيجي للمصرف، المجلة العراقية للعلوم الإدارية، العد (65)، كلية الإدارة والاقتصاد، العرق.
2. الحارثي، عطية،(2014)، مقترح لتطبيق انترنت الأشياء في المؤسسات التعليمية، جامعة دمنهور، مجلة الدراسات التربوية والإنسانية، مجلد (6)، العدد (1)، مصر.
3. حسين، هالة عبود، (2013)، تأثير أبعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء(الاسوق التجارية – المولات)، المجلة العرقية لبحوث السوق وحماية المستهلك، العدد (1)، العرق.
4. خواثرة، سامية، (2021)، التحول الرقمي خلال جائحة كورنا وما بعدها، المجلة الجزائرية للعلوم القانونية والسياسية، العدد (2)، جامعة بومرداس، الجزائر.
5. دبون، عبد القادر، (2012)، دور التحسين المستمر في تفضيل جودة الخدمات الصحية، مجلة الباحث، العدد (11)، الجزائر.
6. الدبيسي، عبد الكريم، (2012)، دور وسائل الاتصال الرقمي في تعزيز التنوع الثقافي، مجلة الاتصال والتنمية، العدد (6)، دار النهضة العربية، بيروت.
7. الرشيدي، منى، (2022)، متطلبات توظيف تقنيات إنترنت الأشياء في العملية التعليمية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بجامعة حائل، مجلة كلية التربية، مجلد (38)، العدد (10)، كلية التربية، جامعة أسيوط، مصر.
8. شحاته، محمد علي،(2020)، انعكاسات تفعيل أليات التحول الرقـمي في مبادرات الشمول المالـي على تطبيقات الحكـومة الالكـترونية بجمهورية مصر العـربية، مجلة الدراسات التجارية المعاصرة، العدد (9)، جـامعة كفـر الشيخ، كلية التجارة، مصر.
9. الصميدعي، عبد الله، (2012)، تطبيقات الحوسبة السحابية في المنظمات التعليمية العراقية، مجلة تنمية الرافدين، مجلد (14)، العدد (110)، العرق.
10. عبد الجواد، أميرة، (2020)، المخاطر السيبرانية وسبل مواجهتها في القانون الدولي، مجلة البحوث الفقهية والقانونية بدمنهور، مجلد (3)، العدد (35)، جامعة الأزهر، مصر.
11. عبد العاطي، محمد، (2018)، أثر استخدام الحوسبة السحابية على تحصيل الدراسي وتنمية الأداء التقني لدى طلاب مقرر مهارات الحاسب الآلي، مجلة كلية التربية الأساسية للعلوم التربوية والإنسانية، العدد (40)، كلية التربية، جامعة شقراء، السعودية.
12. الغيري، محمد، (2020)، واقع التحول الرقمي للمملكة العربية السعودية، مجلة العلوم الإدارية والمالية، العدد (3)، جامعة الملك خالد، السعودية.
13. مراد، شريف، (2018)، أثر استخدام التعليم الالكتروني كأداة لتحسين نظام ضمان الجودة التعليم العالي في الجزائر، مجلة معارف، مجلد (14)، العدد (1)، جامعة المسيلة، الجزائر.
14. محمد، معوض (2018)، الحوسبة السحابية وتطبيقاتها في بيئة المكتبات،مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، العدد (19)، الكويت.
15. يونس، ممدوح،(2022)، اتجاهات أعضاء هيئة التدريس بالجامعات المصرية نحو استخدام تطبيقات إنترنت الأشياء في التعليم الجامعي، مجلة عين شمس، جامعة عين شمس، مصر.
ثالثاً - الرسائل العلمية:
1. أبو حسين، حنين، (2021)، الإطار القانوني لخدمات الأمن السيبراني، دراسة مقارنة، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية الحقوق، جامعة الشرق الأوسط، الأردن.
2. جفال، فريدة، (2023)، التحول الرقمي ودوره في تطوير خدمات المؤسسة العمومية، دراسة ميدانية لمؤسسة صندوق الضمان الاجتماعي لولاية ورقلة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، جامعة قصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
3. حسين، انتصار،(2010)، أثر التحليل الاستراتيجي في جودة الخدمة، دراسة استطلاعية لآراء المديرين في عينة المصارف العراقية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العرق.
4. شبلاوي، عاكول، عباس، (2016)، استراتيجية تطوير الموارد البشرية وانعكاسها على جودة الخدمة البلدية، دراسة حالة في مديرية بلدية كربلاء المقدسة المركز، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاقتصاد، جامعة بغداد، العرق.
5. العازمي، فهد، (2022)، دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، دراسة تطبيقية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، جامعة مدينة السادات، مصر.
6. عبد السلام، مهيرة، (2023)، أثر التكنولوجيا الحديثة على القواعد الإجرائية الجزائية، دراسة تحليلية لأساليب التحقيق والمحاكمة الحديثة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة ثمانية ماي، كلية الحقوق والعلوم السياسية، الجزائر.
7. عبد المنعم، إيمان، (2023)، التحـول الرقمي وأثره في جودة خدمات التأمين الصحي الشامل ببورسعيد، رسالة ماجستير، كلية الخدمة الاجتماعية للدراسات والبحوث الاجتماعية، جامعة الفيوم، مصر.
8. عبدو، عيشوش، (2009)، تسويق الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية، دراسة حالة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الحاج لخضر، الجزائر.
9. كعبص، عمر، (2023)، أثر التحول الرقمي في الرفع من مستوى الأداء المؤسسي، دراسة ميدانية على شركة الجيل الجديد للتقنية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاقتصاد، جامعة الزاوية، ليبيا.
رابعاً - المؤتمرات والندوات:
1. الأشقر، منى، (2012)، الأمن السيبراني: التحديات ومستلزمات المواجهة، منشورات جامعة الدول العربية، المركز العربي للبحوث القانونية والقضائية.
خامساً - المصادر الأجنبية:
1-Berghaus, Sabine and Back, (2016) ،Stages in Digital Business transformation: Results of an Empirical Maturity Study.
2-PutHal, D, (2015), Cloud Computing Features, Issues and Challenges: A Big Pictou in Ternational Conference on Computational Intelligence and Networks.
3-WHDP, G, (2014), Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in Sri Lankan Hotel Industry.
