The Quality of Insurance Services and its Role in Achieving Competitive Advantage for Libyan Insurance Companies An Applied Study on the Al-Khums Insurance Company
DOI:
https://doi.org/10.65405/v8sthw97Keywords:
جودة الخدمات التأمينية – الميزة التنافسية – شركات التأمينAbstract
This study aims to understand the concepts associated with insurance service quality as a means of retaining existing customers and attracting new ones. Adopting a descriptive-analytical approach, the researchers designed a questionnaire to gather the necessary data and utilized the SPSS statistical software package for analysis. The study yielded several key findings, most notably that insurance service quality plays a significant role in enhancing the competitive advantage of the Libya Insurance Company—the subject of this study. Additionally, the study offers a set of recommendations, primarily urging the company to employ modern technologies to communicate with policyholders regarding their inquiries and to conduct periodic field studies to keep pace with the latest developments in the insurance sector, thereby further strengthening its competitive advantage.
Downloads
References
- النجار، فايز جمعة؛ النجار، نبيل جمعه؛ الزعبي، ماجد راضي، (2020): اساليب البحث العلمي: منظور تطبيقي، الطبعة الخامسة، دار الحامد للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
- النعيمي، محمد عبد العال؛ خليفة، غازي جمال؛ البياتي، عبد الجبار توفيق، (2015): طرق ومناهج البحث العلمي، الطبعة الأولى، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
- العساف، صالح بن حمد، (2014): المدخل إلى البحث في العلوم السلوكية، دار الزهراء للنشر والتوزيع، الرياض، المملكة العربية السعودية.
- عبيدات، ذوقان؛ كايد، عبد الحق؛ رزق، عبد الرحمن، (2015): البحث العلمي: مفهومه وادواته واساليبه، الطبعة السابعة عشر، دار الفكر ناشرون موزعون، عمان، الاردن.
ثانياً: الرسائل العلمية:
- سمیة، أوسلیمان، 2022م، استراتيجية جودة الخدمات وأثرھا على تحقيق وتنمية المیزة التنافسیة لشركات التأمين في الجزائر: دراسة حالة شركة أكسا للتأمينات، رسالة دكتوراه منشوره، جامعة الجزائر 3كلیة العلوم السیاسة والعلاقات الدولية قسم التنظيم الساسي والإداري.
- غرلي، مؤيد بالله محمد، 2020م، الرضا الوظيفي وأثره على جودة الخدمة المقدمة في قطاع التأمين السوري دراسة حالة الشركة المتحدة للتأمين سورية، رسالة ماجستير منشوره، المعهد العالي لإدارة الأعمال.
- قناوة، جدلة، 2015م، جودة الخدمة كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة الخدمة، دراسة حالة عينه من مؤسسات التأمين- فرع ورقلة، رسالة ماجستير منشورة، جامعة قاصدي مرباح – ورقمة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العموم التجارية.
ثالتاً: المجلات العلمية:
- البرزنجي، حيدر شاكر- محمد إبراهيم تايه- عامر رشيد المسعودي، " قياس الأداء التنافسي لشركة التأمين الوطنية وبعض فروعها باستخدام مؤشر الميزة النسبية الظاهرة RCAI "، مجلة دارسات محاسبية ومالية، المجلد(13)، العدد(42)، 2018م.
- السعيد، بريكة – شوق فوزى – زكري ايمان، أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين – ام البواقي، مجلة دراسات اقتصادية، العدد(4)، المجلد(1)، 2017م.
- فريدة، غباش- صليحة، فلاق، آليات دعم تنافسية خدمات التأمين التكافلي في السوق الجزائري حالة شركة سلامة للتأمين- مجلة أبحاث ودراسات التنمية، المجلد /(09)العدد(2)، ديسمبر2022 م .
- قاسم، سامر- كنعان، علي حسان، دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الميزة التنافسية لشركات التأمين دراسة ميدانية في محافظة اللاذقية، مجلة جامعة تشرين لبحوث والدراسات العلمية _ سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية المجلد (38) العد (4) 2016 م.
- اللامي، سهى عبد الحسن شيخة، بعنوان اثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمة التأمينية /بحث تطبيقي في شركة التأمين الوطنية، مجلة دراسات محاسبية ومالية، المجلد (17) العدد(60) سنة 2022م.
- محمود، سوميه شكري محمد، الأخطاء الشائعة في إجراءات التحقق من ثبات وصدق أدوات القياس المستخدمة في البحوث التربوية العربية، مجلة التربية للبحوث والنشر العلمي، العدد (7)، المجلد (35)، جامعة أسيوط، أسيوط، مصر، (2019).
- Alnnale, T. (2026). Measuring the quality of educational services from the students' perspective: A field study. Comprehensive Journal of Science, 11(ملحق 41), 1438-1447.
