The Impact of University Electronic Services on the Satisfaction of Faculty Members, Staff, and Students
DOI:
https://doi.org/10.65405/.11.ملحق%2041.2274Keywords:
University electronic services; ease of use; service speed; quality and accuracy; beneficiary satisfaction; University of Zawia.Abstract
This study examined the effect of university electronic services—ease of use, service completion speed, and service quality and accuracy—on the satisfaction of faculty members, administrative employees, and students visiting the Documentation and Information Center at the University of Zawia. A descriptive-analytical design was adopted, using a questionnaire administered to a non-probability convenience sample with equal quotas، The sample comprised 120 respondents: 40 faculty members, 40 administrative employees, and 40 students، The findings showed a high overall level of electronic services (M=3.64) and high beneficiary satisfaction (M=3.67). A strong positive relationship was found between overall electronic services and satisfaction (r=0.765)، The three dimensions explained 59.3% of satisfaction variance، Service completion speed had the strongest standardized effect (β=0.403), followed by quality and accuracy (β=0.344), and ease of use (β=0.242)، The study recommends improving response speed, clarifying follow-up procedures, strengthening technical support, and continuously updating electronic information and user guidance.
Downloads
References
1.طارق صلاحي الصغير المغيربي، «استخدام نموذج SERVQUAL لتقييم جودة الخدمة ورضا الطلبة: دراسة تطبيقية على نظام التسجيل الإلكتروني بجامعة طرابلس»، ورقة مؤتمر منشورة، جامعة طرابلس، ليبيا، 2019م، ص ص 130–133.
2.حميدي زقاي، ويوسف صوار، «قياس أثر جودة الخدمات التعليمية على رضا الطلبة: دراسة ميدانية على طلبة جامعة سعيدة – الجزائر»، مجلة نور للدراسات الاقتصادية، المجلد 2، العدد 2، الجزائر، 2016م، ص ص 112–135.
3.عيشة علة، ونوري الود، «رضا الطلبة الجامعيين عن جودة الخدمات التعليمية: دراسة ميدانية بجامعتي الجلفة والأغواط»، مجلة الرواق، المجلد 3، العدد 1، الجزائر، 2017م، ص ص 5–31.
4.هيبة طوال، «تأثير الخدمات الجامعية المقدمة من جامعة الجلفة على رضا الطلبة»، مجلة دفاتر اقتصادية، المجلد 5، العدد 1، الجزائر، 2014م، ص ص 61–78.
5.طارق الهادى النائلي. (2026). الخدمات الالكترونية المصرفية واثرها على كفاءة الأداء. Al-Shihab Journal of Humanities, 1(1), 1-18.
6.فاطمة زين العابدين، ودجانة بدر محمد قدري، «أثر فاعلية نظام التسجيل الإلكتروني على جودة الخدمة وعلاقة ذلك بمستوى الرضا لدى الطلبة في جامعة البلقاء التطبيقية»، مجلة التنمية وإدارة الموارد البشرية، المجلد 7، العدد 2، الجزائر، 2020م، ص ص 32–55.
7.ياسر عبد الرحمان، وخالد قاشي، «أثر جودة خدمة التعليم العالي على رضا الطلبة: دراسة ميدانية بجامعة محمد الصديق بن يحيى – جيجل»، مجلة بحوث اقتصادية وإدارية، المجلد 14، العدد 2، الجزائر، 2020م، ص ص 145–164.
8.نصرالدين بن مسعود، «تقييم جودة الخدمات الإلكترونية في الجامعات الجزائرية باستخدام مقياس NetQual الهجين مع المنطق الضبابي: دراسة ميدانية وتطبيقية على عينة من طلبة جامعة عين تموشنت»، مجلة البشائر الاقتصادية، المجلد 8، العدد 2، الجزائر، 2022م، ص ص 412–427.
9.لحسن عطاالله، «تأثير جودة خدمة التعليم الإلكتروني عبر منصة موودل على رضا الطلبة ونية استخدامهم للتعليم الإلكتروني في الجزائر: دراسة حالة جامعة سعيدة»، مجلة اقتصاديات شمال أفريقيا، المجلد 18، العدد 28، الجزائر، 2022م، ص ص 605–620.
10.نورالدين بن مريم، وأسماء درقاوي، «دور جودة خدمة الموقع الإلكتروني الجامعي في تحقيق رضا طالب الجامعة: دراسة حالة موقع كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة مستغانم»، مجلة الاقتصاد والبيئة، المجلد 7، العدد 1، الجزائر، 2024م، ص ص 170–192.
11.نصيرة سالمي، ونجود حمري، وليلى حمريط، «التحول الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمات بمؤسسات الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة جامعة المسيلة»، مجلة البحوث الإدارية والاقتصادية، المجلد 8، العدد 2، الجزائر، 2024م، ص ص 48–62.
ثانيًا: المراجع الأجنبية
1.Alawneh, Ali, Hasan Al-Refai, and Khaldoun Batiha. “Measuring User Satisfaction from E-Government Services: Lessons from Jordan.” Government Information Quarterly, Vol. 30, No. 3, United States, 2013, pp. 277–288، DOI: 10.1016/j.giq.2013.03.001.
2.Ajoye, Molola Bosede, and Williams Ezinwa Nwagwu. “Information Systems User Satisfaction: A Survey of the Postgraduate School Portal, University of Ibadan, Nigeria.” Library Philosophy and Practice, Paper 1192, United States, 2014, pp. 1–14.
3.Ataburo, Henry, Abdul Samed Muntaka, and Emmanuel Kwaku Quansah. “Linkages among E-Service Quality, Satisfaction, and Usage of E-Services within Higher Educational Environments.” International Journal of Business and Social Research, Vol. 7, No. 3, United States, 2017, pp. 10–26، DOI: 10.18533/ijbsr.v7i3.1040.
4.Alnnale, T. (2026). Predictive Governance in Digital Enterprises: An LSTM-Enhanced Deep Learning Framework for Economic Optimization of IT Incident Management Using Enriched Process Logs. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 86-113. https://doi.org/10.65405/dctw1z34
5.Cronbach, Lee J. “Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests.” Psychometrika, Vol. 16, No. 3, United States, 1951, pp. 297–334، DOI: 10.1007/BF02310555.
6.Davis, Fred D. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology.” MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3, United States, 1989, pp. 319–340، DOI: 10.2307/249008.
7.Alnnale, T. (2026). From Reactive to Proactive Governance: A Hybrid LSTM–Gradient Boosting Architecture for Real-Time Anomaly Signal Detection in Multi-Store Retail Supply Chain Decision Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 987-1005.
8.DeLone, William H., and Ephraim R، McLean. “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update.” Journal of Management Information Systems, Vol. 19, No. 4, United States, 2003, pp. 9–30، DOI: 10.1080/07421222.2003.11045748.
9.Parasuraman, A., Valarie A، Zeithaml, and Arvind Malhotra. “E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality.” Journal of Service Research, Vol. 7, No. 3, United States, 2005, pp. 213–233، DOI: 10.1177/1094670504271156.
10.Petter, Stacie, William H، DeLone, and Ephraim R، McLean. “Information Systems Success: The Quest for the Independent Variables.” Journal of Management Information Systems, Vol. 29, No. 4, United States, 2013, pp. 7–62، DOI: 10.2753/MIS0742-1222290401.
11.Roca, Juan Carlos, Chao-Min Chiu, and Francisco José Martínez. “Understanding E-Learning Continuance Intention: An Extension of the Technology Acceptance Model.” International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 64, No. 8, United Kingdom, 2006, pp. 683–696، DOI: 10.1016/j.ijhcs.2006.01.003.
12.Udo, Godwin J., Kallol K، Bagchi, and Peeter J، Kirs. “Using SERVQUAL to Assess the Quality of E-Learning Experience.” Computers in Human Behavior, Vol. 27, No. 3, United Kingdom, 2011, pp. 1272–1283، DOI: 10.1016/j.chb.2011.01.009.
13.Shaltami, O. R., Hkoma, M. A. B., & Alnnale, T. (2026). Green Geochemical Education in Libya: Current Status, Applications, Challenges, and Future Perspectives. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(4), 347-356. https://doi.org/10.65405/kqmmnq15
14.Wixom, Barbara H., and Peter A، Todd. “A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance.” Information Systems Research, Vol. 16, No. 1, United States, 2005, pp. 85–102، DOI: 10.1287/isre.1050.0042.
CQ UE XB
