The Role of E-Government in Improving the Quality of Services Provided at the Civil Registry Office in Al-Ajilat Municipality: A Field Study
DOI:
https://doi.org/10.65405/.11.ملحق%2041.2213Keywords:
Electronic Management; Service Quality; Digital Transformation; Civil Registry; Public Services; Al-Ajaylat Municipality; Libya.Abstract
This study aimed to investigate the role of electronic management in improving the quality of services provided by the Civil Registry Office in Al-Ajaylat Municipality. It examined the impact of electronic management implementation, employee training, the availability of technological infrastructure, and the challenges associated with its implementation on service quality. The study adopted the descriptive-analytical approach and employed a questionnaire as the primary data collection instrument. The study sample consisted of 118 employees working at the Civil Registry Office. Data were analyzed using appropriate statistical techniques to test the study hypotheses and achieve its objectives. The findings revealed a statistically significant relationship between the implementation of electronic management and the improvement of service quality. The results also indicated that employee training, the availability of technological infrastructure, and the adoption of electronic archiving systems positively contribute to enhancing service efficiency. Conversely, administrative, technical, and human-related challenges were found to be among the main obstacles limiting the successful implementation of electronic management. The study recommended strengthening technological infrastructure, expanding employee training programs, enhancing administrative support, and updating relevant regulations and procedures to promote digital transformation and improve the quality of public services.
Downloads
References
1. مصطفى ، احمد سيد ، إدارة الجودة الشاملة الازيو 9000 : القاهرة ، الناشر . 59 المؤلف ، 2005 .
2. الطعامنة ، محمد محمود ، وطارق العلوش ، شريف ، الحكومة الإلكترونية وتطبيقاتها في الوطن العربي ، الأردن ، المنظمة العربية للتنمية الأردنية ، 2004 .
3. العواملة ، نائل عبد الحفيظ ، نوعية الإدارة والحكومة الإلكترونية في العالم الرقمي دراسة استطلاعية : مجلة جامعة الملك سعود ، مج 15 ، 2003 .
4. السالمي ، علاء عبد الرازق ، الإدارة الإلكترونية : الأردن ، دار وائل للنشر ، 2008 .
5. الصيرفي ، محمد ، الإدارة الإلكترونية : الإسكندرية ، دار الفكر الجامعي ، ط 1 2007 .
6. نجم ، عبود نجم ، الإدارة الإلكترونية : الإستراتجية والوظايف والمشكلات ، الأردن ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، 2008 .
7. خلوف ، أيمان حسن مصطفي ، واقع تطبيق الإدارة الإلكترونية في المدارس الحكومية الثانوية في الضفة الغربية من وجهة نظر المديرين والمديرات ، رسالة ماجستير غير منشورة ، فلسطين ، جامعة النجاح الوطنية في نابلس، 2010 .
8. جمعه عبد الحفيظ منصور دعيبيب. (2026). دور نظم الإدارة الإلكترونية في تعزيز الأداء المؤسسي والفردي: دراسة تطبيقية على مصرف الوحدة العجيلات. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 210-225.
9. أماني عبد الله بلم, & محمود علي عمار شليدة. (2026). أثر إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر الموظفين دراسة ميدانية بالتطبيق على المصرف التجاري الوطني–الإدارة العامة. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 864-885. https://doi.org/10.65405/90zd0011
10. ابوراس ، عبدا الله سعد ، التعليم بواسطة الحاسب الآلي ، مجلة التوثيق التربوي وزارة المعارف ، ع 35 ، الرياض ، 1415 ه .
11. عامر ، طارق عبد الرؤف . الإدارة الإلكترونية نماذج معاصرة : القاهرة ، دار السحاب للنشر والتوزيع ، ط 1 ، 2007 .
12. دراكر ، بيتر ، الإدارة للمستقبل التسعينات وما بعدها : ترجمة صليب بطرس القاهرة ، الدار الدولية للنشر والتوزيع ، 1994 .
13. إبراهيم ، خالد ممدوح ، الإدارة الإلكترونية : الإسكندرية ، الدار الجامعة ، 2010 .
14. المالك ، بدر بن محمد ، الإبعاد الإدارية والأمنية لتطبيقات الإدارة الإلكترونية في المصارف السعودية ( دراسة مسحية ) ، رسالة ماجستير في لعلوم الإدارية غير منشورة جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية ، 2007 .
15. طارق الهادئ النايلي, علاء الدين صالح طروم, & احمد محمود كريم. (2026). أثرالتقنيات الإدارية الحديثة في تحسين الأداء المؤسسي بالمنشآت التعليمية دراسة تحليلية مستشرفة. مجلة العلوم الشاملة, 11(41), 1577-1585. https://doi.org/10.65405/s7pf3532
16. ياسين ، سعد غالب ، الإدارة الإلكترونية : الأردن ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، 2010 .
17. يوسف ، محمد يوسف ، واقع إدارة الموارد البشرية الكترونيا في الجامعة الفلسطينية النظامية : قطاع غزة ، رسالة ماجستير في إدارة الإعمال ، غير منشورة الجامعة الإسلامية ، كلية الدراسات العليا ، فلسطين ، 2009 .106- صالح العساف (1995م): المدخل الى البحث في العلوم السلوكية، مكتبة العبيكان للنشر والتوزيع، الرياض، السعودية .
18. ياسين ، سعد غالب . الإدارة الإلكترونية وأفاق تطبيقاتها العربية ، المملكة العربية السعودية ، معهد الإدارة العامة ، 2005 .
19. إدريس ، ثابت عبد الرحمن ، نظم المعلومات الإدارية في المنظمات المعاصرة الإسكندرية ، الدار الجامعة ، 2005 .
20. الدعيلج، فوزية عبد العزيز ، رؤية مستقبلية لتطبيق الإدارة الإلكترونية بالمراحل الثانوية ، رسالة ماجستير غير منشورة ، مكة المكرمة ، جامعة أم القرى ، 2005 .
21. صلاح مولود دغنوش, طارق الهادي النائلي, نهاء عادل اونيس, منار مولود البوسيفي, شيماء جمال الطبيب, & ابتهاج نوري اونيس. (2026). العوامل المؤثرة في نية الطلاب لإستخدام الموقع الإلكتروني للمؤسسات التعليمية في ليبيا-دراسة حالة المعهد العالي رقدالين. مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 1638-1655. https://doi.org/10.65405/06vp6x34
22. غنيم ، احمد محمد ، الإدارة الإلكترونية أفاق الحاضر وتطلعات المستقبل : المنصورة المكتبة العصرية ، 2004 .
23. الشبلي ، هيثم حمود ، النسور ، مروان محمد ، إدارة المنشات المعاصرة : الأردن دار صفاء للنشر والتوزيع ، 2009 ، ط 1 .
24. احمد ، محمد سمير ، الإدارة الإلكترونية : القاهرة ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة ، ط 1 ، 2009 .
25. المفرجي ، عادل حرحوش ، وآخرون ، الإدارة الإلكترونية مرتكزات فكرية ومتطلبات تأسيس عملية : القاهرة ، المنظمة العربية للتنمية الإدارية ، 2007 .
26. باكير ، علي حسن ، المفهوم الشامل للإدارة الإلكترونية : مجلة أراء حول الخليج والإمارات العربية المتحدة ، العدد 23 ، مركز الخليج ، 2006 .
27. العمري ، سعيد بن معلا ، المتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق الإدارة الإلكترونية دراسة مسحية على المؤسسة العامة للمواني : الرياض ، رسالة ماجستير غير منشورة أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية ، 2003 .
28. النمر ، سعود محمد، وآخرون ، الإدارة العامة الأسس والوظائف : الرياض ، مطابع الفرزدق التجارية ، 2006 ، ط 6 .
29. إسماعيل ، محمد صادق ، الحكومة الالكترونية وتطبيقاتها في الدول العربية : دار الكتاب المصرية ، ط 1 ، 2010 .
30. العواملة ، نائل عبد الحافظ ، نوعية الإدارة والحكومة الإلكترونية في العالم الرقمي دراسة استطلاعية . مجلة الملك سعود ، 2003 .
31. السعودي ، سمير مطر ، معوقات تطبيق الإدارة الإلكترونية في إدارة الموارد البشرية بالقطاع الصحي الخاص بمدينة مكة المكرمة من وجهة نظر مديري وموظفي الموارد البشرية : رسالة ماجستير غير منشورة ، مكة المكرمة ، الجامعة الافتراضية الدولية ، المملكة المتحدة ، 2003 .
32. رضوان ، رأفت ، الإدارة والمتغيرات العالمية الجديدة الملتقى الإداري الثاني للجمعية السعودية للإدارة ، الرياض ، 2001 .
33. الحضرمي ، احمد بن سعيد ، تصور مقترح لتطوير إدارة معاهد السلطان قابوس للعلوم الإسلامية بسلطنة عمان في ضوء متطلبات الإدارة الإلكترونية : رسالة ماجستير غير منشورة ، معهد البحوث والدراسات العربية ، القاهرة ، 2008 .
34. جبر ، محمد صدام ، الموجة الإلكترونية القادمة " الحكومة الإلكترونية " مجلة الإدارة ع 91 ، معهد الإدارة العامة ، مسقط ، 2002 .
35. مفتي ، محمد حسن ، الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها ، المجلة العربية ، ع 89 الرياض ، 2004 .
36. المغربي عبد الحميد ، القصبي ، مني محمد ، الإدارة العامة : المنصورة ، 2004 .
37. أورمان ، اسعد حامد ، الديوجي ، أبي سعد ، التسويق السياحي والفندقي : عمان دار الحامد للنشر والتوزيع ، ط 1 ، 2000 .
38. العتيبي ، أسامة حمود ، معوقات تسويق الخدمة المصرفية وتأثيرها على رضاء العملاء بالبنوك التجارية بدولة الكويت : رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التجارة جامعة عين شمس ، 2005 .
39. العجارمة ، تيسير ، التسويق السياحي ، عمان ، دار الحامد للنشر والتوزيع ، 2005.
40. الضمور ، هاني حامد ، إدارة قنوات التوزيع : عمان ، دار وائل للنشر 2002.
41. الدراركة ، مأمون ، شبلي ، طارق ، الجودة في المنظمات الحديثة : عمان ، دار صفاء للنشر والتوزيع ، ط 1 ، 2002 . .
42. زمزیر ، منعم جلوب ، إدارة الإنتاج والعمليات : عمان ، دار زهران للنشر والتوزيع . 1990 .
43. زين الدين ، فريد عبد الفتاح ، المنهج العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العربية : مصر ، دار الكتب للنشر ، 1996 .
44. عبد المحسن ، توفيق محمد ، قياس الجودة المقارن : القاهرة ، مكتبة النهضة العربية . 54 1991 .
45. Alnnale, T. (2026). Management Efficiency and Economic Performance of Wheat Farms: A Digital Agriculture Perspective in Libya. مجلة العلوم الشاملة, 11(41), 785-799. https://doi.org/10.65405/6e3p2944
46. Alnnale, T. (2026). Predictive Governance in Digital Enterprises: An LSTM-Enhanced Deep Learning Framework for Economic Optimization of IT Incident Management Using Enriched Process Logs. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 86-113.
47. Aletiri, T. A. (2026). Deep Learning-Based Predictive Resource Allocation Framework for Energy-Efficient Cloud Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 1521-1529.
48. algasim Alrrjipi, J. A. (2026). Silent Data Waste in Public Laboratories: A Conceptual Framework for Sustainable Data Driven Management. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(2), 36-48.
