The Importance of Knowledge in Improving Healthcare Services
DOI:
https://doi.org/10.65405/athhxz21Keywords:
Knowledge Management, Knowledge Management Capabilities, Healthcare Service Quality, Primary Healthcare Centers, LibyaAbstract
This study aimed to examine the impact of knowledge management capabilities on improving the quality of healthcare services in primary healthcare centers in Qasr Bin Ghashir Municipality. Knowledge management capabilities were conceptualized through two main dimensions: infrastructure capabilities (organizational structure, organizational culture, and technology) and process capabilities (knowledge acquisition, knowledge dissemination, and knowledge responsiveness). The study adopted a descriptive-analytical approach. Data were collected באמצעות a structured questionnaire distributed to a stratified random sample of 640 employees and clients, of which 540 valid responses were analyzed using SPSS.
The findings revealed a statistically significant positive effect of knowledge management capabilities on the quality of healthcare services across its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, empathy, and assurance). Organizational culture and knowledge dissemination were identified as the most influential factors in enhancing service quality. The results also indicated that the overall level of knowledge management capabilities and healthcare service quality was moderate, highlighting the need to strengthen knowledge infrastructure and activate knowledge processes within healthcare centers.
The study recommends developing health information systems, fostering a supportive organizational culture that encourages knowledge sharing, and improving responsiveness mechanisms to patients’ needs in order to enhance healthcare service quality and achieve organizational excellence.
Downloads
References
1. إرما بيسرا-فرنانديز ، راجيف سابيروال .2014 . إدارة المعرفة : النظم و العمليات ؛ ترجمة محمد شحاتة وهبي ؛ راجع الترجمة عبد المحسن بن فالح اللحيد ، معهد الإدارة العامة ، مركز البحوث الرياض ،الرياض
2. الحامدي، جمال مسعود .2010. التغیر ودوره في تحسین أداء المنظمة. رسالة ماجستیر (غیر منشورة). أكاديمية الدراسات العلیا، طرابلس، ليبيا
3. البطانية ، محمد ، المشاقبة ، زياد . 2010. أدارة المعرفة بين النظرية والتطبيق، الطبعة الأولى، دار جليس الزمان للنشر والتوزيع، عمان، الأردن
4. العامري ،بهاء . 2018 . صدق وثبات الاستبانة ، محاضرات منهجية في مادة الإحصاء ،جامعة البصرة العراق .
5. العتیبي، یاسر عبدﷲ .2007. إدارة المعرفة وإمكانیة تطبیقھا في الجامعات السعودی دراسة تطبیقیة في جامعة أم القرى. رسالة دكتوراه (غیر منشورة). جامعة أم القرى، السعودیة
6. العجيلي عبد الرزاق (2018) بعنوان (اثر قدرات البنيه التحتية لإدارة المعرفة في قدرات عمليات إدارة المعرفة). " مجلة العلوم الشاملة، المعهد العالي للعلوم التقنية برقدالين ، العدد السابع.
7. العجيلى ، عبد الرزاق .2019." أثر قدرات البنية التحتية في ادارة المعرفة في قدرات ادارة المعرفة " مجلة العلوم الشاملة، المعهد العالي للعلوم التقنية برقدالين ، العدد العاشر .
8. الكعبي، وفاء علي سلطان حبش. 2013. أبعاد جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين : دراسة تطبيقية في مجموعة من المستشفيات الأهلية في محافظة البصرة ،جامعة البصرة كلية الإدارة والاقتصاد مجلة دراسات إدارية ،المجلد الخامس ،العدد العاشر 30|5|2013 ،العراق
9. الزعبي ، أبو الغنم .2012 . أثر وظائف إدارة المعرفة في مستوى جودة الخدمات المقدمة من سلطة المياه وشركة الكهرباء الأردنية من وجهة نظر العاملين) دراسة ميدانية على محافظات جنوب الاردن . رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة مؤته ، الكرك ، الأردن
10. بعلي ، صالح .2019. دور وفاعلية إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات الصحية بالجزائر ،مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية ، المجلد 3 ،العدد2
11. توفيق ، عبدالرحمن .2007. الإدارة بالمعرفة ، دار الفكر العربي ، مصر .
12. حجازي ، على. 2014. المنهجية المتكاملة لإدارة المعرفة في المنظمات، مدخل لتحقيق التميز التنظيمي في الالفية الثالثة، دار الرضوان للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
13. همشري ،عمر احمد .2014 . إدارة المعرفة الطريق إلى التمييز و الريادة، الطبعة الأولى، دار الصفاء للنشر و التوزيع ،عمان، الأردن.
. المراجع الأجنبية
Baker ,M,Baker, M ,Thorne ,J& Dutnell ,M . ( 1997) " Leveraging Human capital " journal of knowledge management , 1(1) pp 63-74 .
Darroch, J.(2003 )" Developing a measure of knowledge management behavior and practices " journal of knowledge management . 7(5) .pp,41-54
Davenport ,T &Prusak ,L ( 1998 ) " working knowledge how organization manage what they know " Harvard business school press . Boston . MA
Fernández-Berrocal, P., Extremera, N. & Ramos, N. (2004). Validity and reliability of the Spanish modified version of the Trait Meta-Mood Scale. Psychological Report, 94, 751-755.
Gold.A.H, Malhotra.A, &Segars.A.H(2001).’knowledge management ;an organizational capabilities perspective’,journal of management information systems.18(1); 185-214.
Kakabadse, N.K., Kakabadse, A., Kouzmin, A., 2003, Reviewing the knowledge management literature : towards a taxanomy, Journal of Knowledge Managemen
Nguyen ,T,Q (2010) “ knowledge management capabilities and competitive advantage : an empirical study of Vietnamese enterprise “ phd , Southern cross university ,Lismore ,NSW.
Nonaka.I ,& Takeuchi.H (1995).The knowledge –creating company ;How Japanese companies create the Dynamics of innovation ,oxford university press ,New York
. Nonaka, I, & H, (1998) .The knowledge Creating Company: How Japanese Companies Great the Dynamics of Innovation, Oxford University Press. , Harvard Business Review. Vol.2, No.67
Kakabadse, N.K., Kakabadse, A., Kouzmin, A., 2003, Reviewing the knowledge management literature : towards a taxanomy, Journal of Knowledge Managemen
Kingdom of Bahrain: Case Study of the Supreme Council for Women. Journal of Shajera, A. and Ahmed, D. (2015). Knowledge Management Capabilities in the Inspiration Economy, 1(1), pp.87–106.
Shiddque ,M.( 2012 ) " Knowledge initiatives in the united Arab Emirates : a baseline study " journal of knowledge , 16(5) pp 702-729
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Comprehensive Journal of Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
