"قياس رضا المستفيدين عن خدمات البلديات في ضوء مبادئ الجودة الإدارية دراسة ميدانية على بلدية زلطن ", م ع ش, م 10, عدد 38, ص 1395–1412, ديسمبر 2025, doi: 10.65405/he22eb04.